docs(站点): 工具清单改成「干什么 / 什么时候用 / ⛔ 什么时候别用」,不再只是目录

产品指出上一版是**目录不是解释**。⇒ 21 个工具逐条重写,每条三件事,
内容全部从**真实工具描述**里提炼(不是我另编一套)。

几条值得单独看的「别用」——它们背后都有实测事故:
  · 我是谁 ——「我能不能做某件事」⛔ 不用问它:做得了的事工具就在手上,
    做不了的那个工具压根不会出现
  · 看人手 —— ⛔ 出方案**不需要**先调它(方案自己会取名册);
    曾抓到模型写字前白调一次、返回的数一个没用
  · 看当前确认单 —— 他在卡片上动过手之后**必须先调它再报数**:
    卡片改动助手看不见,⛔ 拿旧版的数去算就是错的
  · 摆确认单 —— ⛔ 算出来了也别急着调:先讲怎么排的,明细是给他核对那几句用的
  · 摆引导 —— ⛔ 别攒着一起调,前一类的按钮会落到后一类的说明后面
  · 撤销 —— ⚠️ 唯一会改数据的工具,**试探性调一次没有"预览",那一次就是真撤**
  · 召回池名单/概览 —— 没有看全池权限的人拿到的只是自己名下那些,⛔ 别说成"整个池子"

⚠️ 末尾点明:这些「别用」几乎每条背后都有一次实测事故 —— 它们是这套工具
  最值钱的部分,⛔ 不是凑数的注意事项。

MDX 编译通过。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

apps/pac-docs/content/docs/design/assignment-agent.mdx

@@ -284,33 +284,36 @@ flowchart TD
 
 **两种人都有（9 个）**
 
-| 工具 | 干什么 |
-|---|---|
-| 我是谁 | 当前登录人是谁、能管哪几家诊所 |
-| 找患者 | 按姓名 / 手机 / 患者号模糊找，先拿到人再谈别的 |
-| 患者全貌 | 一次拉全：画像要点 + 近期事实 + 当前召回计划 |
-| 患者画像 | 全量画像 —— ⚠️ 这是 PAC **推断**的 |
-| 患者事实 | 真实发生过的事（诊断 / 治疗 / 预约 / 收费）—— ⛔ 不含推断 |
-| 这次为什么召回他 | 当前召回计划：什么场景、什么原因、优先级 |
-| 召回池名单 | 现在该联系谁，按优先级排 |
-| 召回池概览 | 总量 + 优先级分档 + 病种分布 |
-| 画出来 | 成批的条目、一张画像、一份报表 —— 适合看不适合读的，渲染成图 |
+| 工具 | 干什么 | 什么时候用 · ⛔ 什么时候别用 |
+|---|---|---|
+| **我是谁** | 当前登录人、能管哪几家诊所、有什么权限 | 要用到诊所范围时才调。⛔ **「我能不能做某件事」不用问它** —— 做得了的事，工具就在手上；做不了的，那个工具压根不会出现 |
+| **找患者** | 按姓名 / 手机 / 患者号模糊找，返回候选卡片（手机号掩码）用于消歧 | 先用它拿到患者，再调其它工具 |
+| **患者全貌** | 一次拉全：画像要点 + 近期事实 + 当前召回计划 | 联系患者前的**首选**，省去多次往返 |
+| **患者画像** | 全量画像：价值分群 / 生命周期 / 治疗史 / 敏感 / 禁忌 / 潜在治疗 | ⚠️ 这一层是 PAC **推断**的，⛔ 不是原始记录 —— 原始记录去查「患者事实」 |
+| **患者事实** | 真实发生过的事（诊断 / 治疗 / 预约 / 收费），按时间排 | ⚠️ 只回**当前有效的那一版**，改过的记录不会连旧版一起出现，⛔ 别当成"改过两次"。⛔ 不含任何推断 |
+| **这次为什么召回他** | 当前召回计划：什么场景、什么原因、优先级、目标诊所 | 没有在跑的计划就返回空 |
+| **召回池名单** | 待跟进的人，按优先级排 | 回答「现在该联系谁 / 今天推荐谁」。⚠️ 没有看全池权限的人，拿到的**只是自己名下**那些 —— ⛔ 别说成"整个池子" |
+| **召回池概览** | 总量 + 优先级分档 + 病种分布 | 他问「今天有多少人要跟」时**先用它给摘要**，再用名单取明细 |
+| **画出来** | 把数据渲染成图 | 成批的条目、一张画像、一份报表 —— **适合看不适合读**的用它；简短问答直接说话 |
 
 **只有主管有（另 12 个）**
 
-| | 工具 | 干什么 |
-|---|---|---|
-| **选人** | 看人手 | 在岗客服名册 + 每人手上压着多少 |
-| | 看这批人构成 | 各画像维度各多少人 —— 切之前先看，免得切完只剩三个 |
-| **出方案** | 出一版方案 | 挑人 · 排客服 · 算引导节点，**一次算完** |
-| | 看当前确认单 | 他在卡片上动过手之后，助手看不见 —— 得查 |
-| | 改确认单 | 移出谁 · 改派给谁 · 改时效 · 设福利 |
-| | 摆确认单 / 摆引导 | 决定它们落在正文的哪一句之后（两个工具） |
-| **追踪** | 我分过哪几批 | 批次列表 |
-| | 某批怎么样了 | 处理率 · 退回原因 · 通话成效 · 逐条纪要 |
-| | 这个人为什么分给了他 | 单条追溯 |
-| **收回** | 撤销 | 限时收回整批 |
-| **取做法** | 取一份做法 | 次要业务线的干法，要用时自己取（见 §2） |
+| | 工具 | 干什么 | 什么时候用 · ⛔ 什么时候别用 |
+|---|---|---|---|
+| **选人** | **看人手** | 在岗客服名册 + 各自在手量 | 他问名册、问谁手上空时用。⛔ **出方案不需要先调它** —— 方案自己会取名册（曾实测白花过一次调用）|
+| | **看这批人构成** | 这批人各画像维度各多少人 | 切之前先看，免得切完只剩三个 |
+| **出方案** | **出一版方案** | 从池子按条件选人 + 排客服 + 算引导，**一次算完** | 他说出要哪一批就调。**换条件重来也是重调它出新的一版**，⛔ 不是在上一版排好的人里再挑。⛔ 它不写任何数据 |
+| | **看当前确认单** | 那张单**现在**什么样：排了几条、落在谁头上、还差什么 | 他在卡片上动过手之后**必须先调它**再报数 —— ⚠️ 卡片上的改动助手看不见，⛔ 别拿出方案那一版的旧数去算 |
+| | **改确认单** | 移出谁 · 改派给谁 · 改时效 · 设福利 | 他提出具体改动就调。一条指令 = **选谁 · 干什么 · 给谁**。⛔ 只改这一版的局部，换人群、改人数要重出 |
+| | **摆确认单** | 决定明细落在正文哪一句之后 | ⛔ 方案没算出来前别调（他会看到一块空的）；⛔ **算出来了也别急着调** —— 先把怎么排的讲完，明细是给他核对你那几句用的 |
+| | **摆引导** | 决定可动手的事落在哪 | 讲完一类**紧接着**调一次。⛔ 别攒着一起调 —— 前一类的按钮会落到后一类的说明后面 |
+| **追踪** | **分过哪几批** | 批次列表 + 每批汇总（分了多少 / 已处理 / 在手 / 退回 / 几个客服） | 他问哪批出了问题、哪批没动静时用 |
+| | **某批怎么样了** | 单批全貌：进度 · 按客服拆 · 退回原因 · 通话成效 · 逐条纪要 | 回答「那批怎么样了 / 谁为什么退回 / 客服怎么说的」 |
+| | **为什么分给了他** | 从**分配当时**的决策快照查 | ⛔ 不要自己推理。⚠️ 只回已经确认分下去的；⚠️ 回的是**当时**的情况，⛔ 别拿"现在"的值解释"当时"的决定 |
+| **收回** | **撤销整批** | 限时收回一整批 | ⚠️ **唯一会改数据的工具**，而且**撤了就收回了** —— 客服手上那批活当场消失。⛔ 只在他明确要求时调，**试探性调一次没有"预览"，那一次就是真撤** |
+| **取做法** | **取一份做法** | 某一类活按什么顺序做 | **动手之前**取一次。⛔ 它不查数据 —— 取回来的是做法，事实仍然要去调对应的工具 |
+
+⚠️ 上面每一条的「⛔ 别用」都不是凭空写的：**几乎每一条背后都有一次实测事故**。例如「出方案不需要先调看人手」那句，是抓到模型在写字前先白调了一次、返回的数一个都没用上；「撤销没有预览」那句，是因为它真的没有。
 
 ---