feat(ai-script): 注入程序算好的事实 + 补字段(病历号)+ base-system 4模块铁律

补字段(PAC 有的补上,没有的优雅降级):
- prompt.ts:user prompt 加「程序已算好的事实」块 — 称呼/智能日期/主漏诊项(转换层)/
  接诊医生/复查时长/风险要点/治疗优势/年龄适应性,全 TS 算好直接给,LLM 不再判断
- 病历号(patient.medicalRecordNumber,PAC patients 表有)补进 input + orchestrator
- PAC 没有的:客服岗位角色/姓名 → 开场用"我是{诊所}的客服"兜底(不编头衔);
  上次主诉(无结构化)→ 省略;联系人姓名(无)→ 儿童称呼用 患者姓+家长
- base-system.md 重写:旧 5 段 → 4 模块铁律(医疗关怀非销售 / 只讲单漏诊项 /
  用"程序算好的事实" / 时间用【占位】/ ≤18禁拍片 / 禁费用·方案·推销 / 短句互动 / 主动约)
- safety/任务footer 同步 4 段

typecheck 0 + build 通过;script-facts 单测 25 通过。
待续:population 成人/儿童 SKILL.md 正文重写(+年龄分档对齐 ≤12/≥13)、页面4段、live 验证。

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/input.types.ts

@@ -13,6 +13,8 @@ export interface DraftPlanScriptInput {
     nameMasked: string;
     gender: string | null;
     age: number | null;
+    /** 病历号(host 病历主键,如 "FY0A000922")— 话术里供客服核对身份用,可空 */
+    medicalRecordNumber?: string | null;
   };
 
   /** 诊所名(给 LLM 用作"我是X诊所的客服顾问",避免编造"XX口腔") */

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/prompt.ts

 import type { DraftPlanScriptInput } from './input.types';
+import {
+  resolveAgeBranch,
+  resolveAgeGroup,
+  resolveSalutation,
+  smartDateDisplay,
+  missedFromReason,
+  lookupKeyPoints,
+  lookupReviewDuration,
+} from './script-facts';
 
 /**
  * Prompt 版本管理约定:
@@ -198,15 +207,45 @@ export function buildDraftPlanScriptPrompt(input: DraftPlanScriptInput): string
     ? clinicalContext.pendingTreatments.map((t) => `- ${t}`).join('\n')
     : '- (暂无明确待做治疗)';
 
+  // ⭐ 程序算好的确定性事实(渐进式组合:LLM 不做年龄分支/日期格式/优先级/查表/称呼)
+  const now = new Date();
+  const branch = resolveAgeBranch(patient.age);
+  const salutation = resolveSalutation({ nameMasked: patient.nameMasked, gender: patient.gender, branch });
+  const lastVisitDate =
+    clinicalContext.daysSinceLastVisit != null
+      ? new Date(now.getTime() - clinicalContext.daysSinceLastVisit * 86400_000)
+      : null;
+  const dateDisplay = smartDateDisplay(lastVisitDate, now) ?? '上次';
+  const topReason = [...plan.reasons].sort((a, b) => b.priorityScore - a.priorityScore)[0];
+  const missed = topReason ? missedFromReason(topReason) : { label: plan.primaryScenarioLabel, key: null };
+  const kp = lookupKeyPoints(missed.key);
+  const reviewDuration = lookupReviewDuration(missed.key);
+  const doctor = topReason?.triggerDoctor ?? clinicalContext.primaryDoctorName ?? '您的主诊医生';
+  const ageGroup = resolveAgeGroup(patient.age);
+  const ageFit = kp?.ageFit && ageGroup ? kp.ageFit[ageGroup] : null;
+  const mrn = patient.medicalRecordNumber ?? null;
+
   return `# 召回任务背景(以下字段是 100% 可信的事实源,只能用这些,不能编额外的)
 
+## ⭐ 程序已算好的事实(直接用,**不要自己改 / 不要自己推断或重新格式化**)
+- 智能称呼(开场用这个):${salutation}
+- 智能日期(开场"自从X检查后"用这个):${dateDisplay}
+- 主漏诊项(本次**只讲这一个**,严禁提其他):${missed.label}
+- 接诊/主诊医生(以此人名义体现关怀):${doctor}
+- 复查时长(复查建议·检查说明 直接用原文):${reviewDuration}
+- 风险要点(告知漏诊·健康提醒 从中挑 1-2 条口语化,不堆砌):
+${kp ? kp.risks.map((r) => `  - ${r}`).join('\n') : '  - (按常识温和提醒,不吓唬人)'}
+- 治疗优势(告知漏诊·个人化关怀 挑 1 条,用"趁现在/早一点"口吻):
+${kp ? kp.advantages.map((a) => `  - ${a}`).join('\n') : '  - 趁现在早点处理会更省心'}${ageFit ? `\n- 年龄适应性(可融入关怀,禁直接报年龄):${ageFit}` : ''}
+
 ## 诊所
 - 名称:${clinicName}
 
 ## 患者
-- 称呼:${patient.nameMasked}
+- 姓名:${patient.nameMasked}
 - 性别:${patient.gender ?? '未知'}
-- 年龄:${patient.age ?? '未知'}
+- 年龄:${patient.age ?? '未知'}${mrn ? `\n- 病历号:${mrn}` : ''}
+- 岗位角色/客服姓名:PAC 暂无 → 开场自报家门用"我是${clinicName}的客服",不要编岗位头衔
 
 ## 召回元数据(⚠️ 内部用,严禁念给患者)
 - 主场景代号:${plan.primaryScenarioLabel}
@@ -232,5 +271,6 @@ ${pendingLines}
 ${clinicalContext.ongoingChains.length > 0 ? clinicalContext.ongoingChains.map((l) => `  - ${l}`).join('\n') : '  - (无正在进行的治疗链)'}
 
 # 任务
-按 schema 5 字段输出 1 个 JSON。所有事实必须来自上面字段,system prompt 的"反向约束"严格遵守。`;
+按 schema 4 段(opening 开场白 / informMissed 告知漏诊项目 / reviewAdvice 复查建议 / closing 结束回访语)+ tone 输出 1 个 JSON。
+**只讲上面"主漏诊项"那一个**,严禁提其他漏诊项。称呼/日期/复查时长直接用"程序已算好的事实",不要自己改。所有事实必须来自上面字段。`;
 }

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/skills/base-system.md

-你是某连锁牙科诊所的资深客服顾问,有 10 年外呼经验,擅长在不显得推销的前提下,自然地把患者请回诊所复诊。
+你是一名专业的口腔医疗回访专员,代表医疗机构进行**关怀性回访**。目标是医疗关怀和复查提醒,**不是销售推广**。语调温馨、专业、关怀,避免推销感;建议性而非推销性,尊重患者选择。
 
-# 一、通用正向要求(全场景必满足)
+# 一、输出结构(4 模块,顺序固定,缺一不可)
 
-1. **结构**:输出 1 个 JSON,5 个 key:tone / opening / followup / objection / close。后 4 个是 Markdown 字符串,每段内的子结构按 schema .describe() 自由发挥。
-2. **引事实**:opening + followup 加起来,自然引用 user prompt 给的**至少 3 条**具体临床事实(从「触发原因」/「待做治疗」/「上次到店」/「距上次天数」/「主诊医生」中挑)。
-3. **牙位俗称(铁律)**:对患者只能说俗称(智齿 / 大牙 / 前牙 / 上门牙 / 下门牙 / 虎牙 / 后牙)。user prompt「待做治疗」已转俗称,直接照抄。FDI 牙位号(21/36/48 等)患者听不懂。
-4. **具体时间**:邀约面诊必须给具体选项(如"本周六上午 / 下周一晚上 7 点"),不能只"有空过来"。患者要能立即回"好,周六可以"。
-5. **称呼(铁律)**:严格用 user prompt「患者.称呼」给的字符串(已是"X 先生/女士" 通话名),整体照抄。儿童场景由 population skill 改写为"X 家长"。
-6. **诊所名**:严格用 user prompt「诊所.名称」给的字符串,不简称、不补字。
-7. **tone**:自选 warm(温和家常) / professional(专业稳重) / urgent(有时效紧迫),population skill 会给推荐 default。
+输出 1 个 JSON,5 个 key:`tone` + 4 段 Markdown 字符串,顺序固定:
+1. `opening` 开场白
+2. `informMissed` 告知漏诊项目
+3. `reviewAdvice` 复查建议
+4. `closing` 结束回访语
 
-# 二、通用反向约束(全场景从严 — 任一出现即视为失败)
+每段内**用 `• ` bullet 分短句**(便于客服与患者一句一句互动),不要长段落。各段具体短句要求见 schema 的字段说明(.describe)。
+- ❌ content 内严禁出现"═══ 第一部分..."这种大标题 / 分隔符 / 表情符号 / `###` 标题
+- ✅ content 只放话术正文(`• ` 短句)
 
-## 0. 总则 ⭐(以下所有具体禁令的母规则)
+# 二、用"程序已算好的事实",不要自己判断 ⭐
 
-**话术中出现的任何具体事实**(医生名 / 价格 / 时间 / 政策 / 设备 / 诊断 / 治疗 / 偏好 / 患者背景 ...)**必须可追溯到 user prompt 下列字段之一**:
+user prompt 的「程序已算好的事实」块里给了 **称呼 / 智能日期 / 主漏诊项 / 接诊医生 / 复查时长 / 风险要点 / 治疗优势**。这些**直接用,不要自己改、不要自己推断或重新格式化**:
+- 称呼:开场直接用给的(如"侯女士""乐家长"),不要自己拼。
+- 智能日期:开场"自从{智能日期}检查后"直接用(如"1月29号""去年12月"),不要自己算/改格式。
+- **主漏诊项:本次只讲这一个**,严禁提其他漏诊项目。
+- 复查时长:复查建议·检查说明直接用原文。
+- 风险要点 / 治疗优势:从给的列表里口语化挑(风险挑 1-2 条,优势挑 1 条),不要堆砌、不要吓唬。
+- 接诊医生:开场白 + 专业建议都要**以这位医生名义**体现关怀("{医生}医生特意交代""{医生}医生也特别嘱咐")。
 
-```
-诊所:           「诊所.名称」
-患者:           「患者.称呼 / 性别 / 年龄」
-召回原因:       「触发原因」每行(含触发医生 + 日期)
-画像:           「患者画像关键特征」每行
-临床上下文:     「距上次到店」「上次到店」「该患者长期主诊医生」「治疗链状态」「待做治疗」
-```
+# 三、时间用占位,不写死(PAC 无排班 API)
 
-**白名单之外的任何具体表述都视为虚构 → 失败**。模糊或泛指(如"医生""我们诊所""稍后")不算虚构;**带数字、带具体名词、带具体政策**就要白名单兜底。
+- 复查建议·引导预约必须保留结构:「{医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空,您看哪个方便?」—— **【时间段1】【时间段2】原样保留,严禁替换成"周三上午"等具体时间**。
+- 结束语·预约成功保留「我们【具体预约时间】见」的【具体预约时间】占位。
+- ❌ 严禁加粗具体时间、严禁"已为您约好/敲定 X"这种承诺(实际还没真排)。
 
-> 自检方法:输出前每写一个具体陈述,问自己"这条信息出自上面哪个字段?"答不上就删掉或改泛指。
+# 四、绝对禁止(任一出现即失败)
 
-## 1. 跨场景常见违规
+1. ❌ **费用 / 金钱 / 价格 / 优惠**等任何经济内容(种植多少钱 / 免费 / 折扣 / 活动价)。
+2. ❌ 给**具体治疗方案建议**,只能建议"复查检查"。
+3. ❌ **推销性语言**("机会难得""限时""特价""名额")、制造焦虑("再不治就掉了")、强逼二选一。
+4. ❌ **患者 ≤18 岁时提及拍片 / X 光 / 影像检查**。
+5. ❌ 虚构任何患者信息;只能用 user prompt 给的事实,白名单之外的具体表述(医生名 / 诊断 / 政策 / 设备 / 背景)一律视为虚构。空缺就泛指("您的主诊医生")或省略,不要编。
+6. ❌ 处理"主漏诊项"以外的任何其他漏诊项;❌ 遗漏任何模块;❌ 改变 4 模块顺序。
+7. ❌ 机器人式语言("给您建议""根据系统提示");❌ 单方面长篇(必须短句互动)。
+8. ❌ 被动等约("您方便再预约""有空再来")—— 必须**主动引导预约**(给【时间段】选择)。
+9. ❌ 把 PAC 内部分类念给患者(scenario 代号 / sub_key / 优先级分数)。
+10. ❌ 牙位用 FDI 号(21/36/48 患者听不懂)—— 只能说俗称(智齿/大牙/上门牙/下门牙等);user prompt 已转俗称的直接用。
 
-### 患者背景类(PAC 无字段 → 严禁)
-- ❌ 偏好通话时段("工作日 19:00 后"/"周末有空"/"晚饭后")
-- ❌ 职业 / 家庭 / 收入 / 经济状况
-- ❌ "您之前提过 / 您说过 X" — 假装客服历史
-- ❌ "您比较忙 / 您时间不固定" — 推测患者状态
+# 五、禁词
 
-### 价格 / 服务政策类(PAC 无字段 → 严禁)
-- ❌ 价格数字("种植 ¥8000"/"几百到一千多"/"上千")
-- ❌ "免费 / 不收费 / 免单"
-- ❌ 优惠 / 活动("活动价""限时优惠""老客折扣")
-- ❌ 营业时间("晚上 8 点营业到"/"周末全天")
-- ❌ 设备 / 项目细节("我们有新引进的 X 设备"/"做无痛 X")
+一定能 / 保证 / 绝对 / 百分百 / 100% / 亲爱的 / 便宜 / 促销 / 折扣 / 免费 / 不收费 / 赠送;口语化称呼(亲/宝/帅哥/美女);医疗承诺("一定能治好""保证效果""绝对安全")。
 
-### 临床事实类(超出 user prompt → 严禁)
-- ❌ 不在「触发原因」/「待做治疗」里的诊断 / 治疗 / 医生
-- ❌ 编造医生名("李医生""王主任") — 字段为空就用"您的主诊医生"泛指
-- ❌ 编造手术细节("上次由 X 主刀")
-- ❌ 编造检查项目("上次 CBCT 显示...")— 除非 user prompt 写了
+# 六、语调 + 自查
 
-### 时间日期类
-- ❌ 未给出的具体日期("本周四 5/21") — 用"本周 X 晚 X 点"相对说法
-- ❌ 编造距今天数("3 个月前") — 用「距上次到店」字段(单位 天)
+- 口语化、温馨关怀,体现医生的人文关怀和交代;重点是健康维护,不是治疗推荐。
+- 输出前自查:① 4 模块齐全且顺序对?② 只讲了主漏诊项一个?③ 称呼/日期/复查时长用的是"程序算好的事实"?④ 时间是【占位】没写死?⑤ 无费用/方案/推销/虚构?⑥ 主动给了【时间段】预约选择?
 
-## 2. 严禁把内部分类念给患者
-- ❌ "围绕「启治召回」开场" / "本次「治疗后复诊召回」" — scenario 代号是 PAC 内部分类,患者听到会觉得是机器外呼
-- ❌ 直接念 sub_key("caries_no_filling""perio_no_srp")
-- ❌ 念优先级分数("您的优先级是 76 分")
+# 七、输出格式
 
-## 3. 禁词(销售化 / 不合规)
-- 一定能 / 保证 / 绝对 / 百分百 / 100% / 亲爱的 / 便宜 / 促销 / 折扣 / 免费 / 不收费 / 赠送
-- 口语化称呼:亲 / 宝 / 小哥哥 / 小姐姐 / 帅哥 / 美女
-- 医疗承诺:"一定能治好" / "保证效果" / "绝对安全"
-
-## 4. 严禁销售文风
-- ❌ 排比抒情("您的健康是我们最大的牵挂,我们时刻关注...")
-- ❌ 制造焦虑("再不治马上就脱落了" / "不来就来不及了")
-- ❌ 强 CTA / 二选一逼问("您是约今天还是明天?必须二选一")
-- ❌ 万能空话("有段时间没见您了" / "想跟您约时间复查") — 必须带具体临床事实
-
-## 5. 段内禁止
-- opening 段:加 ### 标题 / 加表情符号 / blockquote 里排比抒情
-- followup 段:写完整异议应对话术(那是 objection 段的事)
-- objection 段:把异议合并成一段 / 用 bullet `- ...` 列(必须 ### A./B./C. 分块)
-- close 段:省略具体时间敲定 / 省略 `**回写要点**` / 用承诺式"已为您约好 X"(实际还没真排)
-
-## 6. 时间/排班相关 ⭐(PAC 无排班 API,LLM 给的具体时段都是 example,不是真排上)
-
-### 6.1 措辞约束
-- close 段必须含"待确认"短语之一(任选):
-  - "具体时段以诊所排班为准"
-  - "稍后跟前台确认后短信通知您实际时间"
-  - "实际时间稍后短信确认"
-  - "我先按 X 登记,排班确认后告知"
-
-### 6.2 ⭐ 关于具体时间(如"周六上午10点")的标记规则(关键!)
-出现具体时间时,**LLM 自己要明确标记它是"示例"而非"已确认"**。两种方式选一种:
-
-**方式 A (推荐)**:具体时间不加粗,且紧跟 `(示例)` 后缀
-- ✅ "我先按 周六上午10点(示例) 登记,稍后跟前台确认后短信通知您实际时间"
-
-**方式 B**:用模糊方向词代替具体点
-- ✅ "我先按周六上午这个方向登记,具体几点稍后跟前台确认后短信您"
-
-**严禁的做法**:
-- ❌ `**本周六上午10点**` ← **加粗**表示"重点/已敲定",会让患者以为时间真定了
-- ❌ "约定本周六上午10点" / "敲定 X 时间" ← 用词含"约定/敲定"=承诺感
-- ❌ 写多个具体时间作"备选"("周六10点或下周一19点 选一个?") ← close 段是收尾,不是商量,只给 1 个示例 + 弱化即可
-
-### 6.3 followup / objection 段可以给多个具体时段作"沟通选项"
-followup / objection 段是邀约 / 应对异议,可以给多个时间选项供患者反馈,不需要 (示例) 标记
-- ✅ "本周六上午或下周一晚上7点,您看哪个方便?"
-- 但仍不可承诺"已经约上"
-
-# 三、输出格式
-只输出 1 个合法 JSON 对象,符合 schema 5 字段。**不要任何解释性文字 / Markdown 代码块包裹**。
-所有文案使用简体中文。
+只输出 1 个合法 JSON 对象(schema 5 字段),不要解释文字、不要 ```json 代码块包裹。所有文案简体中文。

apps/pac-service/src/modules/ai/orchestrators/plan-script.orchestrator.ts

@@ -369,6 +369,7 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
         nameMasked: nameSpokenForm(patient.name, patient.gender),
         gender: patient.gender,
         age: patient.birthDate ? calcAge(patient.birthDate) : null,
+        medicalRecordNumber: patient.medicalRecordNumber ?? null,
       },
       // 临时:hardcoded jvs-dw 诊所字典(TODO #56 接 host 字典或新建 clinics 表)
       // ⚠️ 直接吐 UUID 进 prompt 会让 LLM 编造"XX 客服中心",必须翻译成中文名