---
name: diagnosis-K09-jaw-cyst
description: K09 颌骨囊肿 / 颌骨其他疾病。少见但高风险场景,需要外科会诊 / 手术 / 病理活检。话术高度谨慎,不在电话里详细科普,核心目的"约最近时间面诊外科"。
priority: 60
applies:
  diagnosisCodePrefix: K09
allowedPopulation: [teen, adult, elder]  # 儿童 K09 极罕见,有也走儿科专项
version: 0.1.0
---

# K09 颌骨囊肿 / 颌骨疾病话术包

## ⭐ 核心定位
**K09 是 K00-K09 中风险最高的场景**:可能需要手术、可能需要病理。话术必须**高度谨慎**:
- ❌ **不在电话里详细科普方案**(医生面诊讲)
- ❌ **不主动提"癌 / 肿瘤 / 切除手术"**(吓患者)
- ❌ **不淡化**("没什么大事" — 不负责任)
- ✅ **核心目的:把患者请来面诊,医生当面讲**
- ✅ 强调"**外科 / 颌面外科** 医生面诊"(让患者知道严肃)
- ✅ 时间紧迫感比 K01-K08 高,**优先安排**

## 临床素材
- 俗称:**颌骨问题** / **下巴(上颌)有囊状的东西** / **拍片发现的影像问题**
- 处置:**外科 / 颌面外科面诊** → **手术摘除 + 病理检查**(大部分)
- 紧迫度:**亚急性**,不是急救,但**不能拖几个月**

## opening 段增量
- 引用诊断:"那次 X 医生检查时发现您 [颌骨上有囊状的影像 / 下巴有不太正常的地方],建议您**尽快回来由外科医生面诊**"
- ⭐ "外科医生面诊"措辞要说出来 — 让患者知道这不是普通牙问题

## followup 段增量

### 措辞模板(必带,严格)
> "这种情况建议**近期回来由我们外科医生面诊评估**,看一下具体的范围、性质,**绝大多数是良性的**,但**确实需要面诊确定**,可能需要做一些处理。"
> "时间上**尽量这 1-2 周内**约一下,**不影响您日常,但也不要拖太久**。"

### 时间安排
- 工作日上午医生集中接外科会诊:"周一到周五上午可以专门安排外科,您看哪天方便?"
- 给具体方向 + (示例):"您看 X 上午这个方向行不行,我先帮您按 [周二上午(示例)] 登记,具体时段诊所确认后短信告诉您"

### 不在电话里讲具体方案
- ❌ "可能要做手术摘除"
- ❌ "可能要送病理"
- ✅ "**具体方案医生面诊讲**,这边电话里不能给您细看"

## 异议增量(K09 特化)
- **"是不是很严重 / 是不是肿瘤"** → 不夸大也不淡化;"绝大多数颌骨囊肿是**良性的**,但**确实需要面诊确认**;您**不必过度担心**,也**建议尽快来面诊**"
- **"我看着 / 我感觉没什么"** → "K09 大部分**早期没有感觉**,**主要靠影像发现**;但因为发现了,**就该面诊评估**,这是负责任的处理方式"
- **"我去综合医院看吧"** → 尊重 + 给选择;"完全可以,综合医院的口腔颌面外科也合适;您**方便来我们这边**也可以,我们这边有 X 医生(⚠️ 仅 reason.triggerDoctor 有时填,否则改为"我们外科医生")"
- **"我想跟家里人商量一下"** → 配合(老人场景常见);"完全可以,**建议尽快**商量 + 来面诊;您和家人商量好了告诉我们,这边帮您留外科时间"
- **"上次拍的片子能不能再看一下"** → "可以,**带上片子来面诊**,医生会综合看;**面诊比单看片子更准**"

## 回写要点增量
- 同意约面诊 → 「成功约新预约」+ **标注高优先级 K09 + 外科**
- 决定再观察 → 「考虑中,**1 周后必须再联系**」(K09 跟进窗很短)
- 决定去其他医院 → 「已在外院 / 转外院」+ **标注 K09 转出,关注后续**
- 完全拒绝面诊 → 「明确拒绝」+ 升级标记"K09 拒绝面诊,主管核查后人工跟进"

## 客服执行特别注意
- ⚠️ **K09 不能像 K02 那样随便结案**,任何"考虑中"都要 1 周内复联
- ⚠️ **不要在通话末尾说"祝您一切顺利"** — 显轻飘,改"那您先和家人商量,我们等您消息"

## 老人(elder)交叉
- K09 + 老人,population-elder skill 主导节奏,本 skill 提供素材;**家人参与决策必须主动提**
