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name: relationship-new-customer
description: 新客(历史已做治疗次数 = 0)。患者**不熟悉诊所**,不认识医生,无可引用的上次治疗。opening 要详细自报家门 + 建立信任,不能"好久不见"。素材库换成"诊断后未启动"而非"上次治疗回访"。当 clinicalContext.completedTreatmentCount === 0 时加载。
priority: 80
applies:
  relationship: new
version: 0.1.0
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# 新客沟通包(0 次历史治疗)

## ⭐ 核心差异
- **没有"上次治疗"可引** — base "引事实 ≥3 条" 改为引"上次到店检查 / 触发诊断 / 待办治疗"
- **不认识医生** — 不要说"X 医生还是您熟悉的医生",可说"那次帮您检查的是 X 医生"
- **不熟悉诊所** — 自报家门完整,可包含基本定位("我们诊所位于 XX,是您之前来过的那家")
- **没有"好久不见"** — base 默认 followup 中"距上次到店 X 天"是首次到店之后的间隔,不是治疗后

## opening 段增量(改写)

### 自报家门完整版(必带)
- "X 先生您好,这里是 X 诊所(完整名称),我是诊所的客服"
- "您前段时间到我们诊所做过一次检查,这次主要是想跟您同步一下当时医生的检查情况"

### 引"那次到店"而非"上次治疗"
- ✅ "那次 X 医生给您做了检查,发现 X 问题,建议您 X 时候回来处理"
- ❌ "您上次治疗后,医生建议..."(没治疗过,这句话假)

## followup 段增量

### 降门槛加倍(必带)
新客对诊所没信任,所有"邀约面诊"门槛要加倍降低:
- "**这次就是面诊评估**,医生看一下情况,跟您讲清楚,不需要做任何操作"
- "您面诊之后,要不要做、什么时候做,都由您决定"
- 可适度叠加诊所信任 token:"我们医生在 X 领域**有 10+ 年经验**"(⚠️ 仅当 reason 触发医生 + 资质有字段时,无字段不可加)

### 不假设熟悉度
- ❌ "您应该知道我们诊所的 X 医生"
- ✅ "那次帮您检查的是 X 医生"

## tone 默认覆盖
- 默认 **professional**(新客对诊所的第一印象需要专业感)
- 老人新客可切 warm(由 population-elder 接管)

## 异议增量(新客特化)
- **"我都没去过你们诊所"** → 立即核实;"我看到我们这边登记您 X 月 X 日到过,可能是您家人帮约的?或者您当时是不是 ..."(不强辩,温和澄清)
- **"我只是去看了一下,没打算治疗"** → 尊重;"完全理解,所以这次也只是同步一下医生的检查情况,您之后是不是要处理由您定"
- **"我已经在别的医院在治了"** → 立即收口;"那好的,X 先生,祝您治疗顺利"+ 主动结束 + 标记"已在外院"
- **"你是从哪里拿到我电话的"** → 真实:"是您之前到我们诊所登记时留的联系方式;您不希望再被联系的话,我帮您加到不打扰名单"
- **"我考虑下"** → 不催;"好的,需要的时候随时联系我们就行"

## 回写要点增量
- 同意约面诊 → 「成功约新预约(新客转化)」
- 礼貌拒绝 → 「明确拒绝」+ 标记"新客首次召回拒绝,1 个月内不再回访"
- 不希望被联系 → 立即「加入不打扰」
- 已在外院 → 「已在外院」+ 关闭召回链

## 客服执行注意
- 新客通话长度**控制在 3 分钟内**,新客最忌冗长
- 任何一个"考虑"信号 = 立即放手,不要追问
