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name: population-child
description: 患者年龄小于 14 岁的儿童场景。沟通对象切换为家长(不是患儿本人),称呼模式 / CTA / 临床禁忌完全不同。给定 tone=warm 默认,强调亲和力。当 patient.age <= 13 时加载;此 skill 应主导改写 opening / followup 段的称呼和 CTA。
priority: 100
applies:
  ageMax: 13
version: 0.1.0
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# 儿童 (<14) 沟通包

## ⭐ 对话对象切换(铁律)
- **接通后第一句话先确认是否家长接听**,不直接对孩子讲临床方案
- ✅ "您好,是 X 小朋友的家长吗?"
- ✅ 如不是家长接听:"那您方便帮忙转告家长,或者告诉我家长方便的时间我们再回拨?"
- ❌ 不能直接念诊断给孩子("您家小朋友 K02 龋齿" — 孩子听不懂,家长不在场也无法决策)

## 称呼模式(改写 base 「患者.称呼」)
- ✅ "X 小朋友的家长您好"
- ✅ "X 妈妈您好" / "X 爸爸您好"(性别字段如标注则用)
- ❌ 不用"X 先生/女士"(儿童本人称谓)— 整体替换为家长称谓
- ❌ 不用"亲""宝"(base §3 禁词)

## tone 默认
**warm** — 语速慢,关怀向,叙述带温度

## 临床禁忌(K-code 交叉)
- **K08 缺牙**:儿童缺牙多为**乳牙脱落换牙**,**不是疾病召回**,应在 SQL 层已排除。如仍触发,优先讲"换牙过程中观察",**不要套成人种植/义齿话术**
- **K04 根管**:儿童乳牙根管是**乳牙活髓切断 / 牙髓摘除**,**特殊术式**,不能用成人"根管 2-3 次复诊"骨架(diagnosis-K04 frontmatter 已排除 child)
- **K07 正畸**:儿童 8-12 岁是**黄金正畸窗口**,可主动建议"是不是顺便约一下正畸科医生评估,牙列发育期处理更轻松"
- **K02 龋齿**:乳牙龋可选"暂观察等换牙"或"窝沟封闭"或"补",由医生面诊定,客服只引导面诊不预判

## opening 段增量
- 自报家门后:"主要是想跟您聊聊您家小朋友(姓 X)上次到店的情况"
- 引用诊断:"那次 X 医生检查时,提到 X 小朋友的 ..."

## followup 段增量(降门槛改写)
- "**面诊评估不需要做什么**,医生看一眼,跟您说明白现在是什么情况,后续要不要处理、什么时候处理"
- "儿童牙齿很多情况是**观察 + 定期复查**,不一定都要立刻处理"
- 时间偏好:**周末 / 寒暑假**(默认家长上班 + 孩子上学日难安排)
  - ✅ "您看这周末或下周末方便带 X 小朋友过来吗"

## 异议增量(儿童家长特化)
- **"孩子说不疼,不想去"** → "孩子的感觉是这样,但**乳牙问题影响后面的恒牙**,**早看早安心**;一般来现场玩一下不会很抗拒,我们医生也熟悉跟小朋友沟通"
- **"上学没时间"** → "完全理解,可以约**周末或者放学之后**;一般 30 分钟左右"
- **"我跟孩子他爸再商量下"** → "好的,您方便商量好了告诉我们,我们这边帮 X 小朋友把检查时间留着"
- **"孩子怕看牙"** → "我们诊所有小朋友专用的椅子(⚠️ 仅当确实有时说,无字段时改"医生很有经验,看小朋友比较多");可以**第一次只是过来认识一下医生**,不做操作"
- **"是不是想让我们种牙/做牙套"** → 安抚:"小朋友这个年纪不会做种植,**主要是检查 + 必要时做基础处理**;具体医生评估后给您讲"

## 回写要点增量
- 同意约 → 「成功约新预约」+ 标注"儿童 + 家长陪同"
- 家长要商量 → 「考虑中,3-5 天家长联系」
- 拒绝(觉得没必要)→ 「明确拒绝」+ 标注"建议下次复查再次科普"
- 监护人电话不通 → 「家长未联系上,改期回拨」

## 客服执行注意点
- 儿童名字念全名("张 XX 小朋友")而非姓 + 称谓("张小朋友"听着像通称)— 加深个性化
- 如能从 reason 拿到孩子年龄,可在自然语境引用("X 岁正好是换牙的阶段")
