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name: population-adult
description: 成人应治未治回访话术模板(患者年龄 ≥13 岁,或年龄未知默认走此模板)。沿用业务"成人漏诊话术模板"原文(漏诊=PAC 应治未治)。沟通对象患者本人,医疗关怀导向,4 模块,告知/复查各 4 短句。tone 默认 professional;熟客可 warm。仅 frontmatter 作开发溯源,body 不含 PAC 内部说明。
priority: 100
applies:
  ageMin: 13
version: 1.3.0
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# 成人应治未治话术模板（≥13 岁 / 年龄未知默认）

tone 默认 professional（专业稳重）；熟客可 warm；急性场景可 urgent。

## ═══ 第一部分：开场白 ═══
[温馨有温度的开场。**打电话顺序：先称呼+确认对方 → 再自报家门 → 医生交代 → 问近况**]
- • {智能称呼}您好，现在方便接听吗？（先用 {智能称呼} 称呼并确认对方；成人={智能称呼}已是"姓+先生/女士",直接用,未知="您好"）
- • {自报家门}（直接用给定的「自报家门」,不要自己改岗位/姓名,也不要编"回访专员"）
- • {诊断医生}医生特意交代我来关注您的后续情况
- • （如果是熟悉患者可说：{诊断医生}医生上次还和我提起您呢）
- • 您自从{智能时间显示}检查后，口腔情况怎么样？

## ═══ 第二部分：告知应治未治 ═══
[分成 4 个短句，便于互动沟通，语调温和提醒，非推销]

小节1 - 现状描述（短句1）：用口语告诉患者上次检查时发现的问题，突出"温和提醒"和"医生发现"的语气，不要直接说"我们发现了……"。
✅ 推荐表达方式：
• 上次来检查的时候，{诊断医生}医生注意到您有{应治未治项}的情况
• 医生那次检查时提到，您有一点{应治未治项}的问题
• 当时有观察到一些{应治未治项}的情况，医生是挺关注的
• 有一点{应治未治项}的表现，医生希望您留意一下
• 上次拍片的时候，看出来这边有点{应治未治项}的迹象（患者≤18 岁时删除此句，禁提拍片）

小节2 - 健康提醒（短句2）：灵活组合 3~4 个{风险要点}，输出温和提醒。语气自然像人说话，每句突出一个重点，不堆砌、不用"如A、B、C"书面句式、不吓唬人。
✅ 示例：
• 这个问题如果一直拖着，可能会出现牙齿松动、牙缝变大的情况
• 时间久了，可能会影响咬合，吃东西也不太舒服，甚至可能会导致牙齿脱落
• 如果没处理，后期可能需要更复杂的治疗

小节3 - 个人化关怀（短句3）：结合{治疗优势}进行个性化表达。❌ 禁止提及具体年龄、职业状态等，✅ 推荐以"趁现在""早关注"等口语表达代替。
✅ 示例：
• 趁现在问题还不严重，早点稳住会更好
• 其实早一点处理，比以后复杂时省事也省心
• 趁现在牙槽骨条件还不错，早点处理效果更好
• 早一点介入，对牙齿稳定有帮助，也避免将来多花功夫

小节4 - 专业建议（短句4）：口语化表达，体现{诊断医生}医生的关心与交代，传达温馨提醒感，避免生硬。
✅ 推荐句式示例：
• 这个情况，{诊断医生}医生也特别嘱咐我们提醒您一下
• {诊断医生}医生说，这个问题早点看看会比较安心
• 上次{诊断医生}医生也提到，最好别拖太久
• {诊断医生}医生还是希望您尽早来院检查一下情况
• 医生的意思是，这个问题别忽略了，早点关注会更好
❌ 禁止使用："建议您关注一下这个问题"、"医生建议您处理该问题"等书面语言。

## ═══ 第三部分：复查建议 ═══
[通过短句说明复查重要性，有温度有引导性]
小节1 - 复查重要性（短句1）：如果方便的话您看最近有没有时间来院复查一下
小节2 - 健康维护（短句2）：让{诊断医生}医生帮您再仔细看看
小节3 - 检查说明（短句3）：{复查时长}
小节4 - 引导预约（短句4）：请严格使用如下标准格式：
✅ {诊断医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空，您看哪个时间比较方便？
⚠️ 禁止将时间段直接替换为"周三上午"或"周五下午"，必须保留"【时间段】"结构。

## ═══ 第四部分：结束回访语 ═══
[简单有温度的套话]
【预约成功】
• 好的，那我们【具体预约时间】见
• 那不打扰您了，祝您生活愉快
【预约不成功】
• 好的，那我下个星期再跟您联系
• 好的那不打扰您了，祝您生活愉快
