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title: 业务价值
description: 把患者数据从散乱的成本，变成集团可复用的判断力与行动力。
icon: TrendingUp
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价值来自**三个结构性转变**，再被**两个放大器**放大。产品定义见 [产品概述](/docs/start/what-is-pac)。

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## 三个结构性转变

### 1. 数据 → 资产:从「散在各系统」到「统一可信的患者事实」

- **现状**:同一患者的就诊、治疗、缴费散在各门诊、各系统，口径不一、脏数据多，集团看不清一个完整的人。
- **PAC**:把任何宿主的原始数据标准化成统一口径、不可变、可追溯的**事实账本**。
- **价值**:集团第一次能**跨门诊看清同一个患者**；数据可信、可审计、可被多场景复用。

### 2. 判断 → 自动化:从「靠人拍脑袋」到「可解释的自动评价」

- **现状**:该召回谁、为什么，靠客服经验和主管派单 —— 不可复制、不可审计，几万患者根本看不过来。
- **PAC**:一夜评完全量患者，给出价值与流失风险**画像** + **召回清单 + 优先级 + 召回原因**，每条带证据链。
- **价值**:判断**规模化**（几万人一次过）、**一致**（同一口径）、**可解释**（有原因和证据）、**可复制**（不绑定某个老员工）。

### 3. 行动 → 即取即用:从「准备耗时」到「上工即打」

- **现状**:客服翻档案、临场想话术耗时；新人靠老带新，上手慢。
- **PAC**:直接给**一页摘要 + AI 话术 + 客服侧 AI 助手**；执行结果回填，形成闭环。
- **价值**:客服时间从「准备」转向「触达」；新人快速即战力；话术统一、可迭代；每次结果回流让系统更准。

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## 两个放大器

### A. 一次投入，多处复用

标准事实层 + 画像层**不只服务召回** —— 它是集团的长期数据底座。后续精准营销、客户分层、风险预警、主管 dashboard 都能直接建在上面，边际成本低。**召回是第一个出口，底座是长期资产。**

### B. 可追溯、可审计、主权清晰

每条召回都有**原因 + 证据链**；数据**主权清晰**（源数据归宿主，PAC 只持加工副本）；集团之间硬隔离。让「为什么动这个患者」可解释、可复盘，降低合规与越界风险。

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## 怎么衡量

价值**机制是确定的**，但具体数字要靠试点实测。盯这几个可观测指标（需业务方提供基线）：

| 指标 | 它衡量什么 |
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| **召回覆盖率** | 系统识别出的「该回未回」患者数 / 总量 —— 衡量「看不过来」被解决的程度 |
| **客服准备耗时** | 每单从「翻档案 + 想话术」到「上工即打」的下降 |
| **高客单捞回比** | 高价值项目（种植 / 正畸 / 根管）漏召回被重新捞回的比例 |
| **接通后转化 / 沉睡挽回** | 高价值优先 + 个性化话术的实际效果 |
| **新客服熟练时长** | 达到稳定产能所需时间 —— 衡量「可复制性」 |
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## 一句话归纳

**PAC 的业务价值 = 把患者数据从「散乱的成本」变成「集团可复用的判断力与行动力」。**

数据成资产、判断自动化、行动即取即用；并且一次投入、多处复用，全程可追溯。
