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name: population-adult
description: 成人应治未治回访话术模板(患者年龄 ≥13 岁,或年龄未知默认走此模板)。稳健档句位脚手架:4 模块、告知/复查各 4 短句,填空 + 润色。沟通对象患者本人。语气走人群共性知识、开场顺序走输出格式,本文件不重复。
priority: 100
applies:
  ageMin: 13
version: 1.4.0
tiers: ['stable']
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# 成人应治未治话术模板（≥13 岁 / 年龄未知默认）

句位脚手架:每段按下面小节填空 + 润色;✅ 是可选措辞范例,挑一句自然化,不要全堆上。

## 第一部分 · 开场白
- • {智能称呼}您好，现在方便接听吗？
- • {自报家门}
- • {诊断医生}医生特意交代我来关注您的后续情况
- •（熟客可加：{诊断医生}医生上次还和我提起您呢）
- • 您自从{智能时间显示}来过之后，口腔情况怎么样？

## 第二部分 · 告知应治未治（4 短句，温和提醒、非推销）
- **小节1 现状描述**：以"之前{诊断医生}医生检查时注意到…"的口吻(指**诊断那次**,可能比最近一次就诊更早;**别说"上次"**以免和开场的最近就诊混);给了 {牙位} 就自然带上(如"您{牙位}有…"),没给则不提牙位。别说"我们发现了…"。
  ✅ 之前{诊断医生}医生给您检查时，注意到您{牙位}有{应治未治项}的情况 / {诊断医生}医生那次提到您有一点{应治未治项}的问题
- **小节2 健康提醒**：从 {风险要点} 灵活挑 3~4 条,每句一个重点,口语、不堆砌、不吓唬。
  ✅ 这个问题一直拖着，可能牙齿松动、牙缝变大 / 时间久了影响咬合，吃东西也不舒服
- **小节3 个人化关怀**：结合 {治疗优势},用"趁现在/早一点"口吻;不提具体年龄、职业。
  ✅ 趁现在问题还不严重，早点稳住更好 / 早一点处理，比以后复杂时省事省心
- **小节4 专业建议**：体现 {诊断医生} 医生的关心与交代,口语不生硬(别用"建议您…"这类书面腔)。
  ✅ 这个情况{诊断医生}医生也特别嘱咐我们提醒您 / {诊断医生}医生说，早点看看会比较安心

## 第三部分 · 复查建议（4 短句，有温度有引导）
- 小节1：方便的话您看最近有没有时间来院复查一下
- 小节2：让 {诊断医生} 医生帮您再仔细看看
- 小节3：{复查时长}
- 小节4 引导预约（严格用此格式）：{诊断医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空，您看哪个时间比较方便？

## 第四部分 · 结束回访语
【预约成功】
- • 好的，那我们【具体预约时间】见
- • 那不打扰您了，祝您生活愉快
【预约不成功】
- • 好的，那您先考虑一下，后续我再跟您联系
- • 那不打扰您了，祝您生活愉快
