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name: population-adult-common
description: 成人(患者年龄 ≥13 岁,或年龄未知默认)回访的**共性沟通知识**(tier-agnostic,三档共用)。只讲"对谁说、什么语气、怎么称呼",不含固定句位模板。沟通对象=患者本人;医疗关怀导向、非推销。tone 默认 professional,熟客可 warm,急性可 urgent。
priority: 90
applies:
  ageMin: 13
version: 1.0.0
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# 成人沟通知识（≥13 岁 / 年龄未知默认）

- **沟通对象**：患者本人。
- **称呼**：用给定的 {智能称呼}（已是"姓+先生/女士",直接用;未知用"您好"）。
- **语气**：默认 professional（专业稳重）；老客户可 warm（熟络温和）；急性/疼痛场景可 urgent。
- **打电话顺序**：先称呼 + 确认对方方便 → 再自报家门({自报家门}) → 以 {诊断医生} 医生名义体现关怀 → 问近况 → 自然带出本次 {应治未治项}。
- **关怀而非推销**：突出"医生发现/医生交代"的语气，不说"我们发现了…"；个性化关怀用"趁现在/早一点"，不提具体年龄/职业。
- **引导预约**：主动给时间选择，时间走【时间段】占位，不写死、不承诺。
