# PAC v1 = 治疗链外的人工召回引擎

> 对上确认单 — 逐项打勾。

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## 1. automated_followup vs manual_recall

|  | automated_followup | **manual_recall ⭐ PAC v1** |
|---|---|---|
| 患者所处 | 链**内**,正常推进 | 链**外** / 未进入 / 断裂 / 沉睡 |
| 谁执行 | 机器(短信 / 企微 / AI) | 人(客服电话 / 企微) |
| 内容 | 标准模板 | Persona + Script 个性化 |
| 目的 | 维持连续性 | **重新拉回**服务链 |
| 客服工时 | 不消耗 | 消耗(有 assignee + 熔断) |
| 异常处理 | 升级 → 转 manual_recall | 触达耗尽 → abandoned |

**唯一交点**:automated_followup 异常 → 产 manual_recall 任务进 PAC。

**exception_escalation**:行为同 manual_recall(都是人触达),仅紧急度 + assignee 角色不同 — 不独立 plan_type,用 `priority + assignee_role + reason_type` 区分即可。

- [ ] PAC v1 聚焦 manual_recall
- [ ] 不做 automated_followup(归宿主或独立模块)
- [ ] exception_escalation 合入 manual_recall,不独立类型
