# PAC v1 = 治疗链外的人工召回引擎

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## 1. automated_followup vs manual_recall

|  | automated_followup | manual_recall |
|---|---|---|
| 患者所处 | 链**内**,正常推进 | 链**外** / 未进入 / 断裂 / 沉睡 |
| 谁执行 | 机器(短信 / 企微 / AI) | 人(客服电话 / 企微) |
| 内容 | 标准模板 | Persona + Script 个性化 |
| 目的 | 维持连续性 | **重新拉回**服务链 |
| 客服工时 | 不消耗 | 消耗(有 assignee + 熔断) |
| 异常处理 | 升级 → 转 manual_recall | 触达耗尽 → abandoned |

- [ ] manual_recall
- [ ] automated_followup
