业务可用性测试 Issue 2「历史联系记录缺具体内容」(患者余同学 BJ0L028292):
  [被测者]「说了常规的提醒没有特殊的」
  [主持人]「那就是暂时没有办法详细的看到具体一次沟通什么内容」

## 先查源:PAC 没有藏数据,源侧确实只有标签

DW 直查 fact_returnvisit_out(customer_id=1683102 brand=瑞尔),该患者 5 条:

  2026-05-20 常规回访 未回访/未完成 内容「复查洁牙」  结果 null
  2026-02-25 常规回访 未回访/未完成 内容「方案跟进」  结果 null
  2026-02-23 常规回访 已回访/已预约 内容 null        结果「复查」
  2025-11-16 常规回访 未回访/未完成 内容「半年复查」  结果 null
  2025-08-17 常规回访 已回访/已完成 内容 null        结果「复查」

PAC 库里 5 条一条不差,7 个业务字段全部已在抽屉展示 —— **没有少展示任何东西**。

⚠️ 排查中的一个坑,顺手确认了不是 bug:DW 直查会返回 15 条,多出的 10 条 brand=瑞泰。
   patient_id 跨品牌复用(374 万 id 中 196 万重号),1683102 在瑞尔=余继来(9岁,
   BJ0L028292)、在瑞泰=宋可超(33岁,QD0D020738),是两个人。摄入按 (patient_id, brand)
   复合键切分,各归各家,正确。

全库口径(生产 165.2 万条回访):
  follow_content 填充 51.0%(均 12.4 字)· return_visit_result 填充 67.4%(均 9.1 字)
  取值 TOP:「种植潜客」8.6万「提醒洗牙」3.9万「无不适」8.2万「已约」3.5万「未接」1.2万

即业务想要的三样东西,源里的实际情况是:
  · 沟通结论 / 患者态度 → **只有粗粒度标签**(无不适/已约/未接/挂断/拒接),没有原话
  · 下次建议联系时间   → **完全没有**(个别混在 result 自由文本里,如「7月份再联系」)
  · 逐字沟通内容       → **没有**;dw_group 全库只有 fact_returnvisit_out 一张联系表

→ 结论:摘要说「常规的提醒」是**如实转述**,不是 PAC 概括丢了信息。PAC 不造数据。

## 再改:业务关心「最近一次」这条建议成立,采纳

列表按日期倒序时头部常是**还没到日子的排程**,客服最想知道的"上次聊到哪儿了"
反而被埋在中间 —— 这是真问题,跟"源里没内容"是两回事。

摘要侧(promptVersion → @2026-07-26-f):
  · orchestrator 程序判定 isLatestPast(第一条有日期且已到期的),同 isFuture 的纪律
    —— 哪条是"最近一次"是排序问题,不交给 LLM 比日期
  · prompt 渲染【最近一次·已发生】标记 + 要求摘要开头交代它(时间+事由+结果)
  · 新增「数据边界」硬约束段:明写源里只有标签、没有原话和下次时间,
    没记的一个字都不许补,禁止输出"患者表示…"这类原话式表述
  · 最近一次那条正文预算 40 → 160 字(源里偶有几百字的方案沟通记录,
    一刀切 40 字会把唯一一条有信息量的记录砍没)
  · 它没记结果时显式渲染「结果:未记录」—— 不写模型会拿别条的结果脑补这条

抽屉侧:最近一次加 teal 角标 + 底色,未到期的加「未到期」灰标;
最近一次没结果时明写「结果:宿主未记录」(空着会被当成 PAC 没展示,正是这次的误会来源)。

顺带两个同源 bug:
  · fallback()(LLM 失败时给客服看的兜底句)还在拿 items[0] 当"最近一次",
    等于把 2026-07 那次未来排程事故在兜底路径上原样复刻 → 改走 isLatestPast
  · returnVisits 的 orderBy taskDate desc 在 Postgres 默认 NULLS FIRST,
    无日期的记录会顶到列表最前冒充"最近一次",还吃掉 take 名额 → nulls:'last'
    (摘要 take:12 与聚合 take:100 两处都改,口径一致)

## 本地验证
- 469 单测通过(本文件 13 → 24,新增「最近一次」13 例,含余同学生产原始形态回放)
- service / web tsc 干净
- 吕学文(BJ0U017795,4 条历史 + 1 条 2026-10-09 未来排程)清缓存连跑 3 次稳定:
    「最近一次4月4日治疗后回访已完成;此前种植咨询未回访,已排10月9日复查洁牙邀约。」
  李石明(BJ0U017487,最近一次无结果)同样 3 次稳定:
    「最近一次4月种植咨询回访未执行、未留结果;此前3次常规回访均已约到诊复查…」
  —— 开头讲最近一次、没记结果如实说、未来排程仍说"已排"不说"漏做",三个方向都对
- 抽屉截图确认:2026-10-09 带「未到期」灰标,2026-04-04 带「最近一次」角标+底色

## 待定(本次不做,需业务决定)
- DW 有两列我们没摄:task_director(回访负责人姓名,「上次是谁跟的」)、
  appointment_id(该次回访是否真开出预约 —— 比 result 文本硬的结果证据)。
  加这两列要 migration + 165 万行 reparse,先记着。
- fact_complain_out(8.15 万条投诉)整张表未摄入,是目前唯一没用的患者态度硬信号。

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>