主管走查第二轮：

① 「还没收尾」说明补「(含已经超期的)」
   到期不再自动回池（回收器 2026-08-19 删了），过了时限的单就压在客服手上，
   批次靠 inHand>0 留在这一组。不写明的话主管会以为过了时限的都沉到历史里了，
   而那恰恰是最该动手的一批。判据一个字没动。

② 「约上」→「预约上」
   「约上」仍有歧义：约好了既可以是约了预约、也可以是约了下次再联系，
   而这两列分的正是这件事。

③ 「完成」→「近 N 天已处置」
   主管问「完成和已处置是同一个意思吗」—— 是。同一个判据（真的落了通话结果），
   差的只是范围（本批 vs 近 N 天），而同一屏上叫了两个词。
   而且「完成」听起来像"做成了"，是这套口径一直在躲的读法。
   ⇒ 统一叫「已处置」，并带上窗口前缀（预约成功率同）——
   不带的话切了 7天/30天，数字变了却看不出为什么。

④ 预约成功率只出一个百分比
   下面那行 rateNote（退回 N · 没动 M）删掉。
   ⛔ released / idle 没有消失，仍在响应里 —— 只是不该挤在这一列下面。

顺带拆掉一颗雷：AgentWorkloadRow.handled（= done + released）删了。
它和界面上的「已处置」（只算写了结果的）是两个意思，同一个词两个含义 ——
主管问的正是这个。服务端留局部量 touched 算「没动」，语义不变。

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