feat(web): 确认单 —— 待分配组、姓名可复制、重排按钮、同批指令不再互相覆盖

- 「待分配」单列一组(amber + 顶部粗边),可拖可删可收拢、默认展开,
  带医生列与已分配一致;⛔ 不处理就是不分,文案必须说清
- 顶栏「共 N 人 · 拟分 X(Y 位客服) · 待分配 Z 人」—— 先给总数再拆,
  光写「拟分 21 · 待分配 39」读不出 21 含不含 39
- 患者/客服姓名点击复制(draggable=false + stopPropagation,否则吃掉整行拖拽)
- 重排后卡片自己交代换了什么 —— 重排走 HTTP 只换卡片,助手不会重新说一遍,
  不交代就是"上面写着 34 人要您定、卡片显示 0 待分配"两份打架的口径
- 🔴 同批指令后一条读不到前一条:「李汝明给李闻,剩下的都给高瑞珍」——
  第二条读的还是旧 state,李汝明被连同其余 31 人一起铺给了高瑞珍,
  而两条都回报"已执行"。改成 moveDraft/dropDraft 草稿,最后一次性提交
- findPatients 要搜到「待分配」、findAgent 要搜到「本批未分到」——
  卡片上看得见的人,指令就必须能指到
- 拖给「未分到」的客服后组标题不再退化成 #678 · 在手 0
- 铺平算水位时排除本次要改派的这批(否则算了两遍)

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

apps/pac-web/src/components/assistant/assistant-chat.tsx

@@ -28,7 +28,7 @@ import {
   downsampleTo16k,
   floatToPcm16,
 } from '@/components/realtime-coach/audio-utils';
-import { Permission } from '@pac/types';
+import { Permission, type AssignmentProposal } from '@pac/types';
 import { useHasPermission } from '@/hooks/use-permission';
 import { useAssistantStore } from '@/stores/assistant-store';
 import { AssignmentConfirmSheet } from './assignment-confirm-sheet';
@@ -156,11 +156,14 @@ function BlockView({
   block,
   onSheetConfirmed,
   onSheetEdited,
+  onSheetReplaced,
 }: {
   block: Block;
   onSheetConfirmed?: (requestId: string, assignmentId: string, summary: string, modelSummary?: string) => void;
   /** 助手改确认单后,界面回报的那一句(注入消息流) */
   onSheetEdited?: (summary: string) => void;
+  /** 「重新排一版」回来的新提案 —— 整块换掉那张卡 */
+  onSheetReplaced?: (requestId: string, next: AssignmentProposal) => void;
 }) {
   // 工具调用不再单独显示卡片 —— 其"正在做什么"通过下方 loading 指示体现(见 MessageView)。
   if (block.kind === 'tool') return null;
@@ -176,6 +179,7 @@ function BlockView({
         // 执行结果回一句进对话:既给主管看,也补进模型上下文 ——
         // 否则它不知道到底成没成(可能有人没找到),下一句就会替系统撒谎
         onEditApplied={onSheetEdited}
+        onSheetReplaced={(next) => onSheetReplaced?.(block.requestId, next)}
         onConfirmed={(id, summary, modelSummary) =>
           onSheetConfirmed?.(block.requestId, id, summary, modelSummary)
         }
@@ -431,12 +435,15 @@ function MessageView({
   streaming,
   onSheetConfirmed,
   onSheetEdited,
+  onSheetReplaced,
 }: {
   message: ChatMessage;
   streaming?: boolean;
   onSheetConfirmed?: (requestId: string, assignmentId: string, summary: string, modelSummary?: string) => void;
   /** 助手改确认单后,界面回报的那一句(注入消息流) */
   onSheetEdited?: (summary: string) => void;
+  /** 「重新排一版」回来的新提案 —— 整块换掉那张卡 */
+  onSheetReplaced?: (requestId: string, next: AssignmentProposal) => void;
 }) {
   if (message.role === 'user') {
     return (
@@ -491,6 +498,7 @@ function MessageView({
           block={b}
           onSheetConfirmed={onSheetConfirmed}
           onSheetEdited={onSheetEdited}
+          onSheetReplaced={onSheetReplaced}
         />
       ))}
       {showHint && <GeneratingHint label={hintLabel} />}
@@ -571,8 +579,17 @@ export function AssistantChat({
   /** 空态开场建议(规则生成,调用方按场景定制);不传用页面版默认 */
   examples?: string[];
 } = {}) {
-  const { messages, status, model, setModel, send, stop, appendAssistantNote, settleSheet } =
-    useAssistantChat();
+  const {
+    messages,
+    status,
+    model,
+    setModel,
+    send,
+    stop,
+    appendAssistantNote,
+    settleSheet,
+    replaceSheet,
+  } = useAssistantChat();
 
   /**
    * 占位符按**角色**分。
@@ -608,7 +625,9 @@ export function AssistantChat({
   ) => {
     settleSheet(requestId, assignmentId);
     // ⭐ 第二个参数带完整批次 id —— 模型撤销时唯一的 id 来源(见 assignment-confirm-sheet)
-    appendAssistantNote(summary, modelSummary);
+    // ⚠️ `asNewMessage`:主管点确认发生在模型发言之外,贴到上一条尾巴上会被当成上一段的续写,
+    //   他根本不觉得助手说了话(实测反馈:"agent 没有输出引导")。自成一条才读得出来。
+    appendAssistantNote(summary, modelSummary, { asNewMessage: true });
   };
   /**
    * 助手改完确认单,界面把**实际结果**回一句进消息流。
@@ -617,6 +636,9 @@ export function AssistantChat({
    *   全靠这一句。不注入的话它下一轮就会自信地说"已经移除了",而那个人可能还在。
    */
   const onSheetEdited = (summary: string) => appendAssistantNote(summary);
+  /** 「重新排一版」回来 → 整块换掉那张卡(人群没变、人换了) */
+  const onSheetReplaced = (requestId: string, next: AssignmentProposal) =>
+    replaceSheet(requestId, next);
   const [input, setInput] = useState('');
   const scrollRef = useRef<HTMLDivElement>(null);
   const taRef = useRef<HTMLTextAreaElement>(null);
@@ -850,6 +872,7 @@ export function AssistantChat({
                 streaming={status === 'streaming' && i === messages.length - 1 && m.role === 'assistant'}
                 onSheetConfirmed={onSheetConfirmed}
                 onSheetEdited={onSheetEdited}
+                onSheetReplaced={onSheetReplaced}
               />
             ))
           )}

apps/pac-web/src/components/assistant/use-assistant-chat.ts

@@ -471,15 +471,49 @@ export function useAssistantChat() {
    * 不注入的话,下一轮主管说「刚才那批改成 5 天」,模型手里完全没有"那批"的痕迹,
    * 会当成新需求重新提议一次。改动很小但极易漏,漏了会被当成模型能力问题。
    */
-  const appendAssistantNote = useCallback((text: string, modelText?: string) => {
-    setMessages((prev) => {
-      if (prev.length === 0) return prev;
-      const last = prev[prev.length - 1]!;
-      return [
-        ...prev.slice(0, -1),
-        { ...last, blocks: [...last.blocks, { kind: 'text', text, ...(modelText ? { modelText } : {}) }] },
-      ];
-    });
+  const appendAssistantNote = useCallback(
+    (text: string, modelText?: string, opts?: { asNewMessage?: boolean }) => {
+      const block: Block = { kind: 'text', text, ...(modelText ? { modelText } : {}) };
+      setMessages((prev) => {
+        if (prev.length === 0) return prev;
+        /**
+         * 🔴 **确认单落库这一句必须自成一条消息**(2026-08-06 实测)。
+         *
+         * 默认行为是"贴到最后一条消息的末尾" —— 对「界面回报改单结果」是对的
+         * (那是模型那句话的续写)。但**主管点确认**发生在模型发言之外:
+         * 贴上去会和上一条的最后一行挤成一段,渲染出来是
+         * 「…确认无误就点卡片上的『确认分配』。已确认分配:修复 · 21 条 …这批还没带福利 ——」,
+         * 主管扫一眼只当是上一段的尾巴,根本不觉得助手"说了话"(实测反馈:"agent 没有输出引导")。
+         * ⇒ 点确认这一路走 `asNewMessage`,让它像助手新说的一句,自己一个气泡。
+         */
+        if (opts?.asNewMessage) {
+          return [...prev, { id: nextId(), role: 'assistant', blocks: [block] }];
+        }
+        const last = prev[prev.length - 1]!;
+        return [...prev.slice(0, -1), { ...last, blocks: [...last.blocks, block] }];
+      });
+    },
+    [],
+  );
+
+  /**
+   * 「重新排一版」回来的新提案 —— **整块替换**那张确认单。
+   *
+   * ⚠️ 换的是整张卡:人群没变、人换了。主管在旧卡上做的删/改派对新名单没有意义,
+   *   所以卡片自身的 state 也会随 key 变化重置(见下面按 requestId 换 key)。
+   * ⛔ 别只替换 items:byAgent / skippedAgents / 几段话术都得跟着换,漏一个就对不上数。
+   */
+  const replaceSheet = useCallback((requestId: string, next: unknown) => {
+    setMessages((prev) =>
+      prev.map((m) => ({
+        ...m,
+        blocks: m.blocks.map((b) =>
+          b.kind === 'assignment_sheet' && b.requestId === requestId
+            ? { ...b, sheet: next as typeof b.sheet, edits: [] }
+            : b,
+        ),
+      })),
+    );
   }, []);
 
   /** 确认单落库后把卡片切到终态(按钮禁用,显示批次号) */
@@ -496,5 +530,5 @@ export function useAssistantChat() {
     );
   }, []);
 
-  return { messages, status, model, setModel, send, stop, appendAssistantNote, settleSheet };
+  return { messages, status, model, setModel, send, stop, appendAssistantNote, settleSheet, replaceSheet };
 }