fix(ai-script): 话术接入真实画像特征(修死 key)+ 收口 time/special/敏感/禁忌

#1 话术对画像全暗的 bug:fact-block 旧版只 filter key==='value'||'recall_risk'(早被 rfm 取代删除)
  → 深度档话术拿不到任何 persona 信号。
- 新增 buildPersonaGuide:从 16 特征里按用途挑 + 排序渲染指引块:
  ⚠注意(禁忌/治疗敏感/特别关注)→ 定语气(rfm/生命周期)→ 切入点(治疗史/权益/折扣/转介/家庭/时间偏好)。
- orchestrator 不再 slice(0,5) 任意截断,全量传给 buildPersonaGuide 按白名单挑。

#3 特征接入(原 recommendedAt/Channel 目标已 moot:前端移除了推荐时间展示、免打扰已被池 SQL 硬排除)
  → 改由更合适的通道收口:time_preference/special_attention 已进①画像标签卡(展示)②话术指引(本次)
  ③ summary(orchestrator 早已全量传)。不再臆造 moot 的 plan 字段。

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/shared/fact-block.ts

@@ -94,6 +94,53 @@ ${others.length ? `\n## 其他可一并关心的问题(以本次聚焦为主,自
 }
 
 /**
+ * 客户画像 → 话术指引块。从 16 个画像特征里挑对话术有用的,按用途排序:
+ *   ⚠注意(禁忌/治疗敏感/特别关注)在前 → 定语气(rfm/lifecycle)→ 切入点(治疗史/权益/折扣/转介/家庭)。
+ * 只渲染命中的特征(persona 不产空标签),description 自包含 + 每 key 附一句话术指引。
+ * (修:旧版只读已删的 value/recall_risk key → 画像对话术全暗;现消费真实 16 特征。)
+ */
+const SCRIPT_PERSONA_GUIDE: Record<string, { warn?: boolean; guide: string }> = {
+  contraindication: { warn: true, guide: '安全红线:不得推荐该禁忌项目' },
+  treatment_sensitivity: { warn: true, guide: '沟通安抚:强调无痛/麻醉/慢节奏,先共情再谈治疗' },
+  special_attention: { warn: true, guide: '服务注意:不可等候→提前确认时间;免打扰→克制频次' },
+  rfm: { guide: '据分群定语气:重要/高价值→更上心维系、可适度尊享;低活跃→先唤醒别硬推' },
+  lifecycle_stage: { guide: '久未到诊(流失/沉睡)→先重新拉近、别急着推治疗' },
+  treatment_history: { guide: '可借"上次同类治疗体验"建立信任、跨科室迁移' },
+  entitlement_status: { guide: '可切入:商保直付 / 储值权益,降低决策门槛' },
+  discount_anchor: { guide: '谈优惠以此历史折扣为底线,优先换推增值权益而非直接降价' },
+  referral_champion: { guide: '转介达人→先致谢,体验好可再邀转介' },
+  family_structure: { guide: '可切入家庭套餐 / 家人同诊' },
+  time_preference: { guide: '约时间时优先客户习惯时段(更易接通/到诊)' },
+};
+const GUIDE_ORDER = [
+  'contraindication',
+  'treatment_sensitivity',
+  'special_attention',
+  'rfm',
+  'lifecycle_stage',
+  'treatment_history',
+  'entitlement_status',
+  'discount_anchor',
+  'referral_champion',
+  'family_structure',
+  'time_preference',
+];
+
+export function buildPersonaGuide(
+  highlights: Array<{ key: string; label: string; description: string }>,
+): string {
+  const byKey = new Map(highlights.map((h) => [h.key, h]));
+  const lines: string[] = [];
+  for (const key of GUIDE_ORDER) {
+    const h = byKey.get(key);
+    const g = SCRIPT_PERSONA_GUIDE[key];
+    if (!h || !g) continue;
+    lines.push(`- ${g.warn ? '⚠ ' : ''}【${h.label}】${h.description} → ${g.guide}`);
+  }
+  return lines.length ? `## 客户画像(内部参考:⚠注意事项 + 定语气 + 切入点)\n${lines.join('\n')}` : '';
+}
+
+/**
  * 深度档专属扩展块(base++)—— 叠在 buildRichFactBlock 之后,给"分析(plan)"步更全的信息。
  *   ① 价值 / 流失风险(persona)→ 定语气;② 历史联系(诊所最近回访,≤5)→ 避免重复、接住上下文。
  *   标准档不用(标准 = base+)。返回空串时调用方不追加。
@@ -101,14 +148,8 @@ ${others.length ? `\n## 其他可一并关心的问题(以本次聚焦为主,自
 export function buildDeepExtensions(input: DraftPlanScriptInput): string {
   const blocks: string[] = [];
 
-  const ph = (input.personaHighlights ?? []).filter((p) => p.key === 'value' || p.key === 'recall_risk');
-  if (ph.length) {
-    blocks.push(
-      `## 价值 / 流失风险(内部参考,定语气:高价值→更上心维系;久未到店/高流失→先重新拉近、别急着推)\n${ph
-        .map((p) => `- ${p.label}:${p.description}`)
-        .join('\n')}`,
-    );
-  }
+  const personaBlock = buildPersonaGuide(input.personaHighlights ?? []);
+  if (personaBlock) blocks.push(personaBlock);
 
   const ch = input.clinicalContext.contactHistory ?? [];
   if (ch.length) {

apps/pac-service/src/modules/ai/orchestrators/plan-script.orchestrator.ts

@@ -611,7 +611,8 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
           };
         }),
       },
-      personaHighlights: (persona?.features ?? []).slice(0, 5).map((f) => ({
+      // 全量传(buildPersonaGuide 按白名单 + 用途排序挑,不在此截断)
+      personaHighlights: (persona?.features ?? []).map((f) => ({
         key: f.key,
         label: personaFeatureMeta(f.key).label,
         description: f.description,