fix(script): 统一通话称呼(监护人 aware)+ 修"9岁张先生" + 医生标签改准

- 统一称呼单一源 callSalutation(年龄+性别+监护人):未成年→监护人("徐女士")/家长,
  成人→先生/女士;header + 开场白 + fallback 共用,不再各算一遍
  · 修 bug:头部 `患者:张先生`(nameSpokenForm 无儿童分支)→ 9岁现为"徐女士"
- 监护人进 ScriptContext:orchestrator 查 patient_relations(妈妈>爸爸>祖辈,优先已建档)
  → guardian + 触达提示"打给家长、患者是孩子(称宝宝)",称呼真正打给监护人
- user prompt basics 去掉称呼(原"徐女士,男,9岁"矛盾)→ 只留性别+年龄
- {最后一次就诊医生} → {诊断医生}(prompt + base-system.md + 人群模板 + schema),
  标签对齐实际喂的 triggerDoctor(触发诊断的医生)
- promptVersion bump v11

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/call.ts

@@ -6,7 +6,7 @@ import type { DraftPlanScriptInput, DraftPlanScriptOutput } from './input.types'
 import { buildDraftPlanScriptPrompt } from './prompt';
 import { composeSystem } from './skill-composer';
 import { DraftPlanScriptSkillRegistry } from './skill-registry.service';
-import { resolveAgeBranch, resolveSalutation, smartDateDisplay } from './script-facts';
+import { smartDateDisplay } from './script-facts';
 import { resolveDisease } from './script-common/disease-knowledge';
 
 /**
@@ -78,8 +78,7 @@ const safetyRules: ReadonlyArray<SafetyRule<DraftPlanScriptOutput>> = [
  */
 function fallback(input: DraftPlanScriptInput): DraftPlanScriptOutput {
   const { patient, clinicName, plan, clinicalContext } = input;
-  const branch = resolveAgeBranch(patient.age);
-  const salutation = resolveSalutation({ nameMasked: patient.nameMasked, gender: patient.gender, branch });
+  const salutation = patient.nameMasked; // 统一通话称呼(年龄+性别+监护人 aware,orchestrator 算好)
   // 漏诊项 = PAC 应治未治 reason(取 priorityScore 最高的一条)→ 转换层归一
   const topReason = [...(plan.reasons ?? [])].sort((a, b) => b.priorityScore - a.priorityScore)[0];
   const doctor = topReason?.triggerDoctor ?? clinicalContext.primaryDoctorName ?? '您的主治医生';
@@ -120,7 +119,7 @@ function fallback(input: DraftPlanScriptInput): DraftPlanScriptOutput {
  * 改 system/prompt 文本 → bump 字母;改 schema → bump 日期。
  */
 const DRAFT_PLAN_SCRIPT_PROMPT_VERSION =
-  'draft_plan_script@2026-06-05-4module-v10'; // v10: 病种知识走 disease-knowledge 单一访问源(subKey 优先+文本兜底),修 颌骨囊肿 拿不到风险/优势的 bug;v9: 自报家门用登录客服 岗位+姓名(agent);v8: 占位符统一({}=替换、【】=原样保留);v7: 清除 user prompt 污染;v6: 清 system 污染;v5: 还原原模板
+  'draft_plan_script@2026-06-05-4module-v11'; // v11: 统一通话称呼(年龄+性别+监护人,修"9岁张先生");监护人触达提示;医生标签 最后一次就诊→诊断医生;v10: 病种知识走 disease-knowledge 单一访问源(subKey 优先+文本兜底),修 颌骨囊肿 拿不到风险/优势的 bug;v9: 自报家门用登录客服 岗位+姓名(agent);v8: 占位符统一({}=替换、【】=原样保留);v7: 清除 user prompt 污染;v6: 清 system 污染;v5: 还原原模板
 
 @Injectable()
 export class DraftPlanScriptCall

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/input.types.ts

@@ -13,11 +13,14 @@
 export interface ScriptContext {
   /** 患者信息(已脱敏:nameMasked, phone 不传) */
   patient: {
+    /** 通话称呼(单一源:年龄+性别+监护人 aware)— 未成年=监护人称呼/家长,成人=先生/女士 */
     nameMasked: string;
     gender: string | null;
     age: number | null;
     /** 病历号(host 病历主键,如 "FY0A000922")— 话术里供客服核对身份用,可空 */
     medicalRecordNumber?: string | null;
+    /** 监护人(未成年触达对象)— 让话术知道"打给家长、患者是孩子(称宝宝)";成人/无监护人 → null */
+    guardian?: { relationshipLabel: string; name: string | null } | null;
   };
 
   /** 诊所名(给 LLM 用作"我是X诊所的客服顾问",避免编造"XX口腔") */

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/prompt.ts

 import type { DraftPlanScriptInput } from './input.types';
-import { resolveAgeBranch, resolveSalutation, smartDateDisplay } from './script-facts';
+import { smartDateDisplay } from './script-facts';
 import { resolveDisease } from './script-common/disease-knowledge';
 
 /**
@@ -39,8 +39,8 @@ export function buildDraftPlanScriptPrompt(input: DraftPlanScriptInput): string
 
   // 程序算好的确定性事实(LLM 不做年龄分支/日期格式/优先级/查表/称呼)
   const now = new Date();
-  const branch = resolveAgeBranch(patient.age);
-  const salutation = resolveSalutation({ nameMasked: patient.nameMasked, gender: patient.gender, branch });
+  // 称呼 = orchestrator 算好的统一通话称呼(年龄+性别+监护人 aware):未成年→监护人/家长,成人→先生女士
+  const salutation = patient.nameMasked;
   const lastVisitDate =
     clinicalContext.daysSinceLastVisit != null
       ? new Date(now.getTime() - clinicalContext.daysSinceLastVisit * 86400_000)
@@ -61,12 +61,17 @@ export function buildDraftPlanScriptPrompt(input: DraftPlanScriptInput): string
     ? disease.advantages.map((a) => `  - ${a}`).join('\n')
     : '  - 趁现在早点处理会更省心';
 
-  // 患者基本信息(只给话术用得到的:性别归一中文,年龄)
+  // 患者基本信息(只给话术用得到的:性别 + 年龄)。⚠️ 不含称呼 —— 称呼是"通话对象"(可能是监护人),
+  //   跟患者性别/年龄是两回事;混在一起会出现"徐女士,男,9岁"这类矛盾。
   const g = (patient.gender ?? '').trim().toUpperCase();
   const genderText = g === '男' || g === 'M' ? '男' : g === '女' || g === 'F' ? '女' : '';
-  const basics = [patient.nameMasked, genderText, patient.age != null ? `${patient.age}岁` : '']
-    .filter(Boolean)
-    .join('，');
+  const basics = [genderText, patient.age != null ? `${patient.age}岁` : ''].filter(Boolean).join('，');
+  // 监护人提示(未成年:打给家长,患者是孩子)
+  const guardianHint = patient.guardian
+    ? `本次电话打给${patient.guardian.relationshipLabel}${
+        patient.guardian.name ? `(${patient.guardian.name})` : ''
+      },沟通对象是家长,患者是孩子,话术里称孩子为"宝宝"`
+    : null;
   // 语气线索(熟客 vs 新客 → tone 选择;不念出来)
   const toneHint =
     clinicalContext.completedTreatmentCount > 0
@@ -86,7 +91,7 @@ export function buildDraftPlanScriptPrompt(input: DraftPlanScriptInput): string
 - {自报家门}:${selfIntro}
 - {智能时间显示}:${dateDisplay}
 - 那次主诉:${chiefComplaint ?? '无记录'}
-- {最后一次就诊医生}:${doctor}
+- {诊断医生}:${doctor}${guardianHint ? `\n- 触达说明:${guardianHint}` : ''}
 
 ## 本次应治未治(只讲这一个)
 - {应治未治项}:${disease.label}

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/schema.ts

@@ -28,7 +28,7 @@ export const DraftPlanScriptSchema = z.object({
         '用 `• ` bullet 分 3-4 句,内容必须包含(顺序):',
         '1. 自报家门:用「{诊所}的{岗位角色}{岗位姓名}」(岗位角色严禁写"回访专员")',
         '2. 智能称呼:user 给的 {称呼}(已算好,直接用,不要自己改)',
-        '3. 以「{最后一次就诊医生}医生特意交代」体现医生关怀',
+        '3. 以「{诊断医生}医生特意交代」体现医生关怀',
         '4. 用 user 给的 {智能日期} 问近况:「自从{智能日期}检查后,口腔情况怎么样?」',
         '禁止:加大标题/═══分隔符、加表情、写成抒情排比',
       ].join('\n'),
@@ -42,10 +42,10 @@ export const DraftPlanScriptSchema = z.object({
       [
         '【第二部分·告知应治未治 — 只讲 user 给的那一个 {应治未治项},严禁提其他项】',
         '用 `• ` bullet 分短句(**句数与结构以系统提示词里匹配的人群模板为准**:成人 4 句 / 儿童 5 句),每句一个重点,口语化,温和提醒非推销:',
-        '现状描述:以「{最后一次就诊医生}医生上次检查注意到您有{应治未治项}的情况」表达,不要说"我们发现了"',
+        '现状描述:以「{诊断医生}医生上次检查注意到您有{应治未治项}的情况」表达,不要说"我们发现了"',
         '健康提醒:从 user 给的 {风险要点} 里灵活挑 1-2 条口语说,不堆砌、不吓唬、不用"如A、B、C"书面句式',
         '个人化关怀:用 user 给的 {治疗优势要点},以"趁现在/早一点"口吻;禁止提具体年龄/职业',
-        '专业建议:体现「{最后一次就诊医生}医生也特别嘱咐提醒您」,禁止"建议您关注一下"这类书面语',
+        '专业建议:体现「{诊断医生}医生也特别嘱咐提醒您」,禁止"建议您关注一下"这类书面语',
       ].join('\n'),
     ),
 
@@ -57,8 +57,8 @@ export const DraftPlanScriptSchema = z.object({
       [
         '【第三部分·复查建议 — 有温度有引导,主动约】',
         '用 `• ` bullet 分短句(**句数与结构以系统提示词里匹配的人群模板为准**:成人 4 句 / 儿童 5 句):',
-        '核心:复查重要性 +「让{最后一次就诊医生}医生帮您再仔细看看」+(成人)直接用 {复查时长} 原文',
-        '引导预约必须严格用「{最后一次就诊医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空,您看哪个方便?」',
+        '核心:复查重要性 +「让{诊断医生}医生帮您再仔细看看」+(成人)直接用 {复查时长} 原文',
+        '引导预约必须严格用「{诊断医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空,您看哪个方便?」',
         '⚠️【时间段1】【时间段2】保留占位结构,严禁替换成"周三上午"等具体时间(PAC 无排班 API)',
       ].join('\n'),
     ),

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/skills/base-system.md

@@ -25,15 +25,15 @@
 ⚠️ 重要提醒：如果输出缺少任何一个模块，整个话术将被视为不合格！
 
 # 占位符约定（两种，含义不同）
-- `{xxx}` = **要替换**的占位：用"本次回访患者信息"里给的同名值填进去（如 {智能称呼}{应治未治项}{最后一次就诊医生}{风险要点}{复查时长}）。输出里不能再出现 `{}`。
+- `{xxx}` = **要替换**的占位：用"本次回访患者信息"里给的同名值填进去（如 {智能称呼}{应治未治项}{诊断医生}{风险要点}{复查时长}）。输出里不能再出现 `{}`。
 - `【xxx】` = **原样保留**的占位：不要替换、照抄进话术，客服打电话时手动填。只有这几个：【时间段1】【时间段2】【具体预约时间】【缺失牙位】。
 - 另：结束语的分支标签【预约成功】【预约不成功】也照常输出。
 
 # 直接使用给定的事实
-开场自报家门用{自报家门}、称呼用{智能称呼}、日期用{智能时间显示}、本次只讲{应治未治项}、健康提醒从{风险要点}挑、检查说明用{复查时长}原文、以{最后一次就诊医生}名义体现关怀。这些值直接用，不要自己重算、改写或改格式。所有事实只能来自给定的字段；空缺就泛指或省略，不得编造（不杜撰医生名 / 诊断 / 价格 / 政策 / 设备 / 患者背景）。
+开场自报家门用{自报家门}、称呼用{智能称呼}、日期用{智能时间显示}、本次只讲{应治未治项}、健康提醒从{风险要点}挑、检查说明用{复查时长}原文、以{诊断医生}名义体现关怀。这些值直接用，不要自己重算、改写或改格式。所有事实只能来自给定的字段；空缺就泛指或省略，不得编造（不杜撰医生名 / 诊断 / 价格 / 政策 / 设备 / 患者背景）。
 
 # 时间用占位
-- 引导预约严格用「{最后一次就诊医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空，您看哪个方便?」
+- 引导预约严格用「{诊断医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空，您看哪个方便?」
 - 结束语·预约成功保留「我们【具体预约时间】见」。
 - ⚠️【时间段1】【时间段2】【具体预约时间】原样保留占位，严禁替换成"周三上午"等具体时间。❌ 严禁加粗具体时间、严禁"已为您约好 / 敲定 X"承诺。
 
@@ -64,7 +64,7 @@
 
 # 输出前自查
 ✅ 4个模块全部包含且顺序正确？
-✅ 开场白以{最后一次就诊医生}医生名义，体现医生交代的关怀？
+✅ 开场白以{诊断医生}医生名义，体现医生交代的关怀？
 ✅ 只专注 {应治未治项} 一个，没提其他项目？
 ✅ 告知应治未治、复查建议都分了短句？
 ✅ 称呼 / 日期 / 复查时长用的是给定的值？时间保留了【时间段】占位、没写死具体时间？

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/skills/population/adult/SKILL.md

@@ -15,8 +15,8 @@ tone 默认 professional（专业稳重）；熟客可 warm；急性场景可 ur
 [温馨有温度的开场，以医生名义]
 - • 您好，{自报家门}（直接用给定的「自报家门」开头，不要自己改岗位 / 姓名，也不要编"回访专员"）
 - 称呼用{智能称呼}（成人 = "{姓}先生" / "{姓}女士"；性别未知或无称呼信息 = "您好"）
-- • {最后一次就诊医生}医生特意交代我来关注您的后续情况
-- • （如果是熟悉患者可说：{最后一次就诊医生}医生上次还和我提起您呢）
+- • {诊断医生}医生特意交代我来关注您的后续情况
+- • （如果是熟悉患者可说：{诊断医生}医生上次还和我提起您呢）
 - • 您自从{智能时间显示}检查后，口腔情况怎么样？
 
 ## ═══ 第二部分：告知应治未治 ═══
@@ -24,7 +24,7 @@ tone 默认 professional（专业稳重）；熟客可 warm；急性场景可 ur
 
 小节1 - 现状描述（短句1）：用口语告诉患者上次检查时发现的问题，突出"温和提醒"和"医生发现"的语气，不要直接说"我们发现了……"。
 ✅ 推荐表达方式：
-• 上次来检查的时候，{最后一次就诊医生}医生注意到您有{应治未治项}的情况
+• 上次来检查的时候，{诊断医生}医生注意到您有{应治未治项}的情况
 • 医生那次检查时提到，您有一点{应治未治项}的问题
 • 当时有观察到一些{应治未治项}的情况，医生是挺关注的
 • 有一点{应治未治项}的表现，医生希望您留意一下
@@ -43,22 +43,22 @@ tone 默认 professional（专业稳重）；熟客可 warm；急性场景可 ur
 • 趁现在牙槽骨条件还不错，早点处理效果更好
 • 早一点介入，对牙齿稳定有帮助，也避免将来多花功夫
 
-小节4 - 专业建议（短句4）：口语化表达，体现{最后一次就诊医生}医生的关心与交代，传达温馨提醒感，避免生硬。
+小节4 - 专业建议（短句4）：口语化表达，体现{诊断医生}医生的关心与交代，传达温馨提醒感，避免生硬。
 ✅ 推荐句式示例：
-• 这个情况，{最后一次就诊医生}医生也特别嘱咐我们提醒您一下
-• {最后一次就诊医生}医生说，这个问题早点看看会比较安心
-• 上次{最后一次就诊医生}医生也提到，最好别拖太久
-• {最后一次就诊医生}医生还是希望您尽早来院检查一下情况
+• 这个情况，{诊断医生}医生也特别嘱咐我们提醒您一下
+• {诊断医生}医生说，这个问题早点看看会比较安心
+• 上次{诊断医生}医生也提到，最好别拖太久
+• {诊断医生}医生还是希望您尽早来院检查一下情况
 • 医生的意思是，这个问题别忽略了，早点关注会更好
 ❌ 禁止使用："建议您关注一下这个问题"、"医生建议您处理该问题"等书面语言。
 
 ## ═══ 第三部分：复查建议 ═══
 [通过短句说明复查重要性，有温度有引导性]
 小节1 - 复查重要性（短句1）：如果方便的话您看最近有没有时间来院复查一下
-小节2 - 健康维护（短句2）：让{最后一次就诊医生}医生帮您再仔细看看
+小节2 - 健康维护（短句2）：让{诊断医生}医生帮您再仔细看看
 小节3 - 检查说明（短句3）：{复查时长}
 小节4 - 引导预约（短句4）：请严格使用如下标准格式：
-✅ {最后一次就诊医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空，您看哪个时间比较方便？
+✅ {诊断医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空，您看哪个时间比较方便？
 ⚠️ 禁止将时间段直接替换为"周三上午"或"周五下午"，必须保留"【时间段】"结构。
 
 ## ═══ 第四部分：结束回访语 ═══

apps/pac-service/src/modules/ai/calls/draft-plan-script/skills/population/child/SKILL.md

@@ -17,8 +17,8 @@ tone 默认 warm（温和家常，适合与家长沟通）。
 [温馨有温度的开场，以医生名义]
 - • 您好，{自报家门}（直接用给定的「自报家门」开头，不要自己改岗位 / 姓名，也不要编"回访专员"）
 - 称呼用{智能称呼}（儿童 = "宝宝妈妈"或"{姓名}的家长"，如"乐乐家长"；无称呼信息 = "您好"）；可先确认家长接听
-- • {最后一次就诊医生}医生特意交代我来关注宝宝的后续情况
-- • （如果是熟悉患者可说：{最后一次就诊医生}医生上次还和我提起宝宝呢）
+- • {诊断医生}医生特意交代我来关注宝宝的后续情况
+- • （如果是熟悉患者可说：{诊断医生}医生上次还和我提起宝宝呢）
 - • 宝宝自从{智能时间显示}检查后，口腔情况怎么样？
 
 ## ═══ 第二部分：告知牙齿问题-健康提醒 ═══
@@ -36,10 +36,10 @@ tone 默认 warm（温和家常，适合与家长沟通）。
 小节1 - 复查时间（短句1）：建议3个月左右带宝宝来院检查
 小节2 - 检查内容（短句2）：一方面做全面检查，看有没有蛀牙，有没有不良习惯
 小节3 - 预防措施（短句3）：还要看看要不要给宝宝涂氟保护牙齿
-小节4 - 专业建议（短句4）：也请{最后一次就诊医生}医生再仔细看一下宝宝的情况
+小节4 - 专业建议（短句4）：也请{诊断医生}医生再仔细看一下宝宝的情况
 小节5 - 引导预约（短句5）：[有引导性，给出具体时间选择]
 • 如果方便的话您看最近有没有时间，我帮您预约一个儿牙专家的时间，您带宝宝过来看一看
-• {最后一次就诊医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空
+• {诊断医生}医生【时间段1】和【时间段2】这两个时间段有空
 ⚠️ 保留"【时间段】"结构，禁止替换成具体时间
 
 ## ═══ 第四部分：结束回访语 ═══

apps/pac-service/src/modules/ai/orchestrators/plan-script.orchestrator.ts

@@ -98,8 +98,8 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
    * 实时教练用它的 patient/plan/clinicalContext 拼 Qwen instructions,跟话术生成共享上下文。
    */
   async buildScriptInputForPlan(planId: string): Promise<DraftPlanScriptInput> {
-    const { plan, patient, persona, facts } = await this.loadPlanContext(planId);
-    return this.buildCallInput({ plan, patient, persona, facts });
+    const { plan, patient, persona, facts, guardian } = await this.loadPlanContext(planId);
+    return this.buildCallInput({ plan, patient, persona, facts, guardian });
   }
 
   /**
@@ -115,8 +115,8 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
     options: PlanScriptGenerateOptions = {},
   ): Promise<PlanScriptGenerateResult> {
     // ─── 1. 装配 input(纯 DB 读,不 pull) ───
-    const { plan, patient, persona, facts } = await this.loadPlanContext(planId);
-    const input = this.buildCallInput({ plan, patient, persona, facts, agent: options.agent });
+    const { plan, patient, persona, facts, guardian } = await this.loadPlanContext(planId);
+    const input = this.buildCallInput({ plan, patient, persona, facts, guardian, agent: options.agent });
 
     // ─── 2. 跑 AI 调用 ───
     const workflowRunId = randomUUID();
@@ -304,6 +304,21 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
     });
     if (!patient) throw new NotFoundException(`Patient ${plan.patientId} not found`);
 
+    const patientAge = patient.birthDate ? calcAge(patient.birthDate) : null;
+    // 监护人(未成年触达打给监护人):优先 妈妈 > 爸爸 > 祖辈,优先已建档(有姓名)
+    const guardian =
+      patientAge != null && patientAge <= 12
+        ? pickGuardian(
+            await this.prisma.patientRelation.findMany({
+              where: {
+                patientId: patient.id,
+                relationship: { in: ['mother', 'father', 'grandparent'] },
+              },
+              include: { relatedPatient: { select: { name: true } } },
+            }),
+          )
+        : null;
+
     const persona = await this.prisma.persona.findFirst({
       where: { patientId: patient.id, supersededAt: null },
       include: { features: true },
@@ -323,7 +338,7 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
       orderBy: { occurredAt: 'desc' },
     });
 
-    return { plan, patient, persona, facts };
+    return { plan, patient, persona, facts, guardian };
   }
 
   private buildCallInput(args: {
@@ -332,8 +347,11 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
     persona: PersonaWithFeatures | null;
     facts: FactRow[];
     agent?: { name: string | null; roleTitle: string };
+    /** 监护人(未成年触达对象)— loadPlanContext 查好传入;成人/无 → null */
+    guardian?: { relationship: string; relationshipLabel: string; name: string | null } | null;
   }): DraftPlanScriptInput {
-    const { plan, patient, persona, facts, agent } = args;
+    const { plan, patient, persona, facts, agent, guardian } = args;
+    const patientAge = patient.birthDate ? calcAge(patient.birthDate) : null;
 
     // ⭐ 就诊事件回退:跟 plan-aggregate.serializeProfile 同口径
     //   encounter_record(appointment.in_time != null 才产)很多 host 缺,改用 EMR 兜底
@@ -388,12 +406,14 @@ export class PlanScriptOrchestrator {
 
     return {
       patient: {
-        // 注意:LLM 用的 nameMasked 是"路先生/女士"通话称呼,不是脱敏掩码"路*"
-        // (后者是 UI 列表展示用,客服通话不能直接念"路星")
-        nameMasked: nameSpokenForm(patient.name, patient.gender),
+        // ⭐ 通话称呼(单一源,年龄+性别+监护人 aware):未成年→打给监护人(妈妈→"X女士"),
+        //   无监护人姓名→"X家长";成人→"X先生/女士"。header/开场白共用此值,不再各算一遍。
+        nameMasked: callSalutation(patient.name, patient.gender, patientAge, guardian ?? null),
         gender: patient.gender,
-        age: patient.birthDate ? calcAge(patient.birthDate) : null,
+        age: patientAge,
         medicalRecordNumber: patient.medicalRecordNumber ?? null,
+        // 监护人(未成年):让话术知道"打给谁、患者是孩子",可空
+        guardian: guardian ? { relationshipLabel: guardian.relationshipLabel, name: guardian.name } : null,
       },
       // 临时:hardcoded jvs-dw 诊所字典(TODO #56 接 host 字典或新建 clinics 表)
       // ⚠️ 直接吐 UUID 进 prompt 会让 LLM 编造"XX 客服中心",必须翻译成中文名
@@ -658,6 +678,59 @@ function nameSpokenForm(name: string | null, gender: string | null): string {
   return surname ? `${surname}先生` : '您'; // 性别未知默认先生(亚洲诊所语境),可调
 }
 
+const RELATIONSHIP_LABEL_ZH: Record<string, string> = {
+  mother: '妈妈',
+  father: '爸爸',
+  grandparent: '祖辈',
+};
+
+/**
+ * 从关系行里挑监护人:优先已建档(有姓名),关系优先 妈妈 > 爸爸 > 祖辈。
+ */
+function pickGuardian(
+  rels: Array<{ relationship: string; relatedPatient: { name: string | null } | null }>,
+): { relationship: string; relationshipLabel: string; name: string | null } | null {
+  const order = ['mother', 'father', 'grandparent'];
+  const sorted = [...rels].sort((a, b) => {
+    const an = a.relatedPatient?.name ? 0 : 1;
+    const bn = b.relatedPatient?.name ? 0 : 1;
+    if (an !== bn) return an - bn; // 有姓名优先
+    return order.indexOf(a.relationship) - order.indexOf(b.relationship);
+  });
+  const g = sorted[0];
+  if (!g) return null;
+  return {
+    relationship: g.relationship,
+    relationshipLabel: RELATIONSHIP_LABEL_ZH[g.relationship] ?? '家长',
+    name: g.relatedPatient?.name ?? null,
+  };
+}
+
+/**
+ * 通话称呼(单一源:年龄 + 性别 + 监护人 aware)。
+ * - 未成年(≤12,打给监护人):妈妈→"{监护人姓}女士"、爸爸→"{监护人姓}先生";
+ *   无监护人姓名 → "{患者姓}家长"。
+ * - 成人:姓 + 先生/女士(性别未知默认先生)。
+ */
+function callSalutation(
+  name: string | null,
+  gender: string | null,
+  age: number | null,
+  guardian: { relationship: string; name: string | null } | null,
+): string {
+  const surname = (name ?? '').charAt(0);
+  if (age != null && age <= 12) {
+    const gName = (guardian?.name ?? '').trim();
+    if (gName) {
+      const gs = gName.charAt(0);
+      if (guardian!.relationship === 'mother') return `${gs}女士`;
+      if (guardian!.relationship === 'father') return `${gs}先生`;
+    }
+    return surname ? `${surname}家长` : '您';
+  }
+  return nameSpokenForm(name, gender);
+}
+
 
 /**
  * 临时 jvs-dw 诊所字典(TODO #56:接 host clinic 字典或建 PAC clinics 表)。