四处口径/措辞，主管实测提的：

① 「还在跑的」→「还没收尾」
   被读成"分配还没完成"，像有个后台任务在跑。它说的是**批次**的生命周期。
   ⚠️ 没叫「时限内」：判据有两支，另一支（还有单压在客服手上）在时限过了
   之后仍然成立，叫「时限内」会让过了期、单还压着的批次莫名待在这一组。
   判据一个字没动。

② 「约上」收窄成**只数转化新预约**，约定下次回访单列「约下次」
   两者原来都算 close 组、合成一个数，靠小字解释「含约定下次回访」。
   而两件事差着一整个台阶 —— 前者患者进了预约表、有个日子会来；
   后者只是客服答应"那天再联系您"，患者什么都没答应，单子还挂在他手上
   （drivesStatus 一个 completed 一个 keep，状态机上就是两回事）。
   主管看到「约上 6」会当成 6 个人要来了。

③ 抽屉「通话成效」四个桶 → 五个
   第一格「成功」拆成「约上 / 约下次」。要靠小字解释的数，本身就该拆开摆。
   五个桶仍然穷尽（= 条数），回归里锁着。

④ 「退回率」→「预约成功率」
   分子 = 真的约上的（⛔ 不含约定下次回访 —— 算进来的话，一个只会往后拖的人
   能拖出一条漂亮的成功率）；
   分母 = 「完成」他真打过的（⛔ 不是"已处置" —— 退回的单他压根没打，
   摆进分母等于因为他退单而扣他的成功率）。
   ⛔ 退回和没动没有消失，降级成后面那行小字：两者仍是主管调分配的输入（T7）。

- schema: brief/detail 加 bookedNext，outcomes 加 appointed/scheduledNext
  （success 保留为两者合计，⛔ 但界面不再单独摆它），workload row 加 booked
- SQL 由「close 组 IN (...)」改成按 outcome 逐项 FILTER，DISTINCT ON 不动
- 助手解读规范同步（guides.ts），旧那句「outcomes.success 含约定下次回访」删掉
- 新增 booked-vs-scheduled-next.spec.ts（21 条）

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>