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产品指出:主管在 ① 里还有一项很实际的顾虑 —— **团队当前负载**。人捞太多客服打不完,
到期回池等于白发一轮。原文只写「这批发多大 · 给几天」,既是术语,也漏了他真正的顾虑。
⇒ 改成「团队现在还吃得下多少 · 几天内打完」,并新增一节讲人手在**两个地方**主动摆给他看:
· 出方案时:这批多大按「在岗人数 × 每人每天几通 × 时效」估,式子和每个数都摊开
· 确认单上:每位客服一行「分完之后约几天打完」,算的是**分完后手上的总量**
(在手 + 本批),⛔ 不只是本批那几条
🔴 **顺带修掉一处文档与产品的漂移**:文档把那个引导节点叫「打不完」,而产品里它的
真实措辞是「这批发下去,最忙的是王强:手上共 45 条,约 3 天的量」—— **只报数,不下判断**。
文档那个名字自己就违反了它下一段在讲的纪律。四个节点全部按代码里的真实措辞重写:
专属排满了 / 还能再收窄 / 这批多大 / 最忙的那位。
⚠ ️ 并补一句点明:⛔ 不说「打不完」「人太多了」「建议减到 200」—— 那是替主管做决定。
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
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