秒挂原来算在「保持」里,而它明明是没接通的一种。改 group 之后
tone 和提示文案没跟着改 —— 边框还是 slate、提示还写着「等下次跟进」,
而实际已经压 30 天。教训:一个字段辐射到多处渲染时,每一处都要跟着查。

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- 回访摘要改读 result/followContent,⛔ 不再念「任务已完成」这类状态字段 ——
  主管要的是事实不是流程
- 「—」这类空占位不再成行:列不出来的就不展示
- daysText:Math.round(74/30)=2 而 Math.round(75/30)=3,相差一天的两次回访
  被渲染成 2 个月 vs 3 个月。改成按天分档 + 30.44,再修 floor(365/30.44)=11
  让整年读成 11 个月
- 🔴 标签泄漏三次同一形状(cold_3y → 本批 → 备注):**输入里出现的任何标签
  都可能被原样抄进输出**。逐一堵掉

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- 「待分配」单列一组(amber + 顶部粗边),可拖可删可收拢、默认展开,
  带医生列与已分配一致;⛔ 不处理就是不分,文案必须说清
- 顶栏「共 N 人 · 拟分 X(Y 位客服) · 待分配 Z 人」—— 先给总数再拆,
  光写「拟分 21 · 待分配 39」读不出 21 含不含 39
- 患者/客服姓名点击复制(draggable=false + stopPropagation,否则吃掉整行拖拽)
- 重排后卡片自己交代换了什么 —— 重排走 HTTP 只换卡片,助手不会重新说一遍,
  不交代就是"上面写着 34 人要您定、卡片显示 0 待分配"两份打架的口径
- 🔴 同批指令后一条读不到前一条:「李汝明给李闻,剩下的都给高瑞珍」——
  第二条读的还是旧 state,李汝明被连同其余 31 人一起铺给了高瑞珍,
  而两条都回报"已执行"。改成 moveDraft/dropDraft 草稿,最后一次性提交
- findPatients 要搜到「待分配」、findAgent 要搜到「本批未分到」——
  卡片上看得见的人,指令就必须能指到
- 拖给「未分到」的客服后组标题不再退化成 #678 · 在手 0
- 铺平算水位时排除本次要改派的这批(否则算了两遍)

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同一个形状一天栽了三次:**工具契约少一格,模型必然填错且静默**,
返回值都是合法的(一个数字、一个 0、一次成功的操作),只有肉眼比对才发现。
追提示词修不好 —— 得补格子。

- 温度枚举只有 hot/warm/cold(缺 cold_2y/cold_3y)→ 主管点「2–3 年」67 人,
  助手报 324。改成从 TEMPERATURE_ORDER 派生 + 中文对照表 + ⛔ 不许把码说出口
- clinicId 必填且无兜底 → 模型编了 CL001,SQL 正确、返回 0,
  助手转头去解释"这批人为什么是空的"。改成可选 + resolveClinicId 兜底,
  范围外**抛错**并列出真实 id,⛔ 绝不当成"这个诊所没人"返回 0
- 确认单指令 8 条并列字面量 → **三个正交的轴**:
  select(patients/agent/pending/batch) × action × to(owner/balance)
  由来:主管说「把待分配的患者各自分给各自的专属客服」,而
  「待分配 × 改派 × 各自的专属」这一格是空的 —— 只有铺平可用,
  18 个人被散给了 17 位别人。而那恰恰是助手唯一不许自作主张干的事。
  正交化不消灭"枚举漏值",但缺的组合变成**表格里的空格**(看得见),
  测试里是一张 test.each 的「说话 → 拼法」对照表,加一行比加一条指令便宜

另:助手第 0 条「说人话」—— 禁说取值码/字段名/工具名/「温度」。

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三趟落人改成两趟 + 待分配:专属客服排满的人不再被自动改派给别人,
单列一组交主管决策。把患者从他的专属客服手里挪走是关系层面的决定。

「重新排一版」当天推翻两版才定稿,病史都写进注释了:
- v1 预先下发「顶替名单」→ 名单只能从取数窗口挑,池子 19 位无主、
  窗口里只落进 6 位,界面只敢说"顶 3 位"
- v2 把整个窗口丢给落人 + stopAt 跳过 → 水位按 chosen.length 算被窗口撑大
  (⌈(1001+50)/17⌉=62 → ⌈(1001+165)/17⌉=69),34 个"专属排满"的人原地进了
  同一位客服手里(她 59→68,别人 58)。底线没破,但负载塌了、口径全错
- v3(定稿)只换"挑谁":池子里无主的全换进来,其余按优先级用有专属的补满 N,
  然后走完全一样的三趟。有专属的那部分**按客服轮着取** —— 直取前 N 名会把
  名额全给专属大户(111/165 属同一人),另两位客服的余量白白空着。
  实测 拟分 16·待分配 34 → 拟分 31·待分配 19

顺带:确认后可补挂/改/撤福利(此前只改 state 亮角标,DB 一个字没变)。

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原来两个入口共用一个 RAIL_FILTERS_VISIBLE,只要电话这个就得拆开:
  PHONE_FILTER_VISIBLE = true   ← 放回
  TAG_FILTER_VISIBLE   = false  ← 仍隐藏

外层条件跟着两个开关一起判 —— 只判其中一个的话,以后放开另一个时
整排还是不显示,而且不会报错。

服务端谓词一直都在(plan.service.ts 的 patientWhere.phoneVerified),
这次只是把入口露出来;realPhoneOnly 初值仍是"不筛",不会出现看不见的筛选。
`!hasPatientArchive` 守卫保留:宿主自带患者档案时号码整个不展示,
筛「真」没有意义(同 PatientRow 的 hidePhone 判据)。

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「我分过的批次,哪批出问题了?」换成两条能落到工具上的:
  · 总览我在跑的所有分配批次,出个表格  → list_assignment_batches
  · 最近一批分配出份报表:…            → get_assignment_detail

指标措辞用服务端原词:「未动过」不写「曝光」、「已处理」不写「完成」。
后者服务端每次返回都在喊「这是处理率不是成功率」,例句写「完成」会把
模型往"谈成了"上带 —— 同文件里那条「别写转化率」的注释防的是同一件事。
点名的七个指标每个都有真实返回值(planned/untouched/progress.done/
outcomes.success/expired/releaseReasons/byOutcome),不是许愿。

顺带:/assistant 整页的兜底建议此前写死一份客服版,主管在那儿看不到任何
分配入口 —— 而整页恰恰是他做批次活最可能待的地方(表格宽、能铺开)。
按同一个 PLAN_DISPATCH 闸拆成 EXAMPLES_LEADER / EXAMPLES_STAFF。

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═ 埋点 ═
plan_event_logs 新增事件 script_copy,reason 列存渠道(wecom / phone,都登记进
PlanEventReason —— 那一列的注释写死了"不要在调用处随手写字符串")。

为什么值得记:企微稿的正常用法就是复制出去发给患者,复制那一下之后客服就离开
PAC 了 —— 这是我们能观测到的**最接近"真的用了"**的信号。生成完没人复制 =
生成了但没人用,那是产品问题不是模型问题,而这件事此前完全看不见。

口径(回归里锁着,这两条改错不会有任何编译错误):
· byHuman=false —— 复制 ≠ 联系了患者(复制完可能没发)。算进 HUMAN_TOUCH_EVENTS
  的话「处理过的患者」会静默膨胀成"复制一下也算",与 view 同一类错误。
· holdsPatient=false —— 可能发生在未认领的单上,不参与归属区间。
端点不加认领闸(同 :id/view):主管浏览时也能复制,加闸统计直接偏。

═ 顺带修掉两个真 bug ═
1) 🔴 路由遮蔽 —— **已有的话术 👍👎 反馈按钮从来没生效过**。
   Express 把 ':id/script:regenerate' 里的 :regenerate 当路径参数,模式实际是
   「字面量 script + 参数」,于是 /script-feedback 和 /script-copy 全部命中它
   (参数 = '-feedback' / '-copy')。点一次反馈 = 真的重新生成一次话术:
   花 AI 钱 + 覆盖已有稿,而前端拿到 200、界面一切正常,**不报任何错**。
   治标:字面量路由挪到冒号路由之前(Express 按声明顺序匹配)。
   治本是把 :verb 改成 /verb,会动前端与文档契约,没在这一刀做。
   新增 route-shadowing.spec 用文本扫描锁住顺序 —— 这个 bug 恰恰不会在类型
   或运行时暴露,只能这么防。已验证:把 script-copy 挪回去,测试立刻红。

2) 复制按钮在 http / 宿主 iframe 下**点了毫无反应**。
   navigator.clipboard.writeText 在非 https 或 iframe 里直接 NotAllowedError,
   而原写法把 setCopied 放在它后面 → 不报错、不变文案,客服会以为按钮坏了。
   加 execCommand 回落路径。
   ⭐ 埋点挪到最前面,与剪贴板成败**解耦** —— 记的是"点了复制"这个意图。
   剪贴板被拒时客服往往改成手动选中复制(真的用了),埋点不该跟着一起丢。

实测:点复制 → script_copy | wecom | 操作人 832 | 带批次号 t 落库。
1024 tests,两个 tsc + next build 干净。

基于 docs/design/plan-assignment-doctrine.md 重写成产品视角,放进 docs app
新建的「设计 › 产品设计」分组。

与原教条文档的关系:那份是工程内部的决策留痕(含表名、字段、弯路记录、
踩坑复盘),给开发看;这份只讲**为什么这么设计**和**流程长什么样**,
去掉全部实现细节与代码路径 —— 讲给产品和业务听。

结构按设计思路重排(不按 T 编号顺序):
  问题 → 全流程 → 这是什么 → 谁做什么 → 怎么选人 → 怎么落到人头上
  → 确认单 → 闭环

5 张图代替长段落:
  ① 五步生产线(带反哺回环)  ② 三方职责与唯一写动作
  ③ 初选两轴矩阵            ④ 落人三趟(专属封顶 → 无主补空 → 有主改派)
  ⑤ 一条单子的状态机(含退回/到期/撤销三条回池路径)

保留了对业务最有说服力的两处真实数据:70% 挂在同一客服名下、
封顶前后 248/34/31/14/14 → 每人 20。

实测:docs 已渲染,5 张图全部成 SVG(4 flowchart + 1 stateDiagram),
无残留代码块;导航挂在「设计 › 产品设计 › 召回分配」。
⚠️ 新增 content 目录会让 Fumadocs 索引发僵(整树打不开),
   清 .next/.source 重建才恢复 —— 老坑,已按记录处理。

1) 不再另造生成按钮
   企微视图里的「生成/重新生成」删掉,统一走顶栏那一个入口(与电话稿同一个)。
   两个"生成"按钮=两条路径两套状态,必然不一致。
   切到企微时隐藏档位下拉(只有深度档,摆一个单选下拉是误导);模型下拉保留。

2) 交互与电话深度档一致(过程可见)
   加 GET :id/wecom-script:stream(SSE),事件形状与 script:stream 对齐 →
   前端 ScriptDeepProcess 时间线 / 停止 / AIStamp 整套复用,不另画一套。
   企微一轮跑 60s 上下,没有过程可见就是一个转圈白屏。
   ⚠️ 只推步骤不推正文增量:企微是一整块,逐字推只是闪。

3) ⛔ 禁止输出任何时间占位符
   电话稿留【时间段1】是对的(客服边打边填);企微这条消息是整段复制直发的 ——
   占位会原样发到患者微信里,或者客服得先手动编辑一遍,"可直接发送"当场不成立。
   改成不含具体时间的邀约(「您方便的时候回我一下,我帮您安排」)。
   四处一起改才拦得住:format.md / verify system / verify user prompt / repair 铁律,
   外加策略侧硬扫兜底(只靠 prompt 拦不住,实测模型照着电话档习惯写出来了)。
   forbiddenWordsBlock 加 timePlaceholders 参数 —— 不然它那句「占位照旧保留」
   会和企微 format.md 的「一个都不许出现」拼进同一份 system 打架。

踩的坑:
· 企微 done 事件不带 costYuan → 外层 toast 直接 .toFixed() 整页崩(实测)。
  两条流的 done 形状不一样,别假设一致。
· 步骤时间线渲染了两遍(外层已有一份,我在视图里又画了一份)。

实测:切企微 → 顶栏「重新生成」→ 步骤逐个亮 → 正文出,收尾是
「您看最近工作日哪天方便,回我一下帮您安排复查时间」,无任何【时间段】占位。
1020 tests(1 条并发计时测试在全量负载下抖动,单独跑通过,与本次改动无关),
两个 tsc + next build 干净。

═ 沿用了什么、没沿用什么 ═
共用(直接 import,⛔ 不复制):ScriptContext / buildRichFactBlock 患者事实块 /
  安全护栏 forbiddenWordsBlock / 福利硬约束 / 自报家门占位 / 医生姓脱敏 /
  人群 skills / composeSystem 装配 —— 与"用电话还是企微说"无关。
  复制的代价是护栏两处,改了一处另一处悄悄留旧版,而漏了哪条要等客服已经发给患者才发现。
自己写(draft-wecom-script/):
  · schema:电话 sections[](伴飞逐段高亮要它)→ 企微单块 markdown
  · format.md:口语/分段/口头二选一 → 书面/断行/可复制即发
  · verify 多一条⑤「可直接发送」(无小标题、无占位残留、无给客服看的话、
    无"您现在方便吗"这类需对方当场回话的电话句式)
  · plan 步语义改成"排要点顺序"而非"拆几段"

═ 几个关键取舍 ═
· composeSystem 加 formatPath 覆盖参数,⛔ 不往 ScriptTier 里塞 'wecom' ——
  tier 是质量档、渠道是另一维度,混进一个枚举后"深度档企微"就表达不出来了。
  formatPath 一并进 composeHash(否则两个渠道 promptVersion 撞车,eval 数据混在一起)。
· plan_scripts 加 channel + 改 @@unique([planId,channel]),⛔ 不另立表:
  状态机/source/agentInvocationId/聚合查询全一样,两张表必然漂。
· 企微**无模板兜底**,失败就是 failed。电话失败可以给模板(客服拿着电话必须有东西念,
  平淡但不出事);企微是原样发给患者的,套话复制发出去比没有更糟,而且发出去收不回。

═ 前端 ═
· 话术面板 3 视图切换(伴飞/卡片/原文)隐藏,那个位置改成渠道 tab 电话/企微;
  电话固定「原文」渲染(视图代码整套保留,开关可恢复)
· 企微视图单块 + 复制按钮;whitespace-pre-wrap 原样呈现,⛔ 不过 markdown 渲染器 ——
  客服复制的必须是他看到的那些字
· 执行结果的「触达方式」选择器隐藏(⚠️ 期间 channel 全落 'phone',触达方式分布不可用)

═ 踩的三个坑 ═
1. __dirname 拿不到 format.md(ENOENT):SWC dev 产物在 dist/src/,tsc prod 在 dist/,
   同一个 __dirname 指向不同层级。照抄 resolveScriptRoot 的 cwd 策略。
2. serializeScript 会把正文拆成 sections 并丢原文 → 企微稿 content 长度 0。
   企微单独序列化,不复用那个。
3. ai.module 的 exports 没加(正则打在了 providers 上,那里有同样的三行序列)→
   Nest 启动时 UnknownDependenciesException。

实测:真库生成一份企微稿(单块、空行断段、无小标题、收尾是"您回我一下方便的时间就行"
而不是电话的口头二选一),界面 tab 切换 + 复制按钮 + 【回访客服】按登录人回填全部正常。
1020 tests,两个 tsc + next build 干净。

1) 左栏「真」号码筛选 + 「筛选标签」隐藏
   开关 RAIL_FILTERS_VISIBLE=false,置 true 即恢复;PersonaTagFilter 与服务端
   phoneVerified 谓词都留着,不是删除。
   ⚠️ 藏的只是入口:realPhoneOnly / tags 初值都是"不筛",所以请求里不会残留条件。
   ⛔ 别改它们的初值,否则会出现"看不见的筛选"——列表少人而主管找不到原因。

2) 详情页号码角标:只在已核实时打「真」,未核实**不打标**
   原来给未核实号打「假」,而那是绝大多数 —— 整页每个患者都挂着「假」,既是噪音,
   又在客服正要拨号的那一秒告诉他"这号是假的",平白制造犹豫。
   「未核实」≠「假」:只是外部对照表里没有,号码本身可能完全正常。

3) 列表电话明文(PlanPatientBrief 加 phone)
   脱敏号 138****2417 客服拨不出去,等于每次都要点进详情再拨。
   ⚠️ 不是新开暴露面:详情页早就明文下发同一个号(plan-aggregate.phone),
     两处同权限同 tenant scope。
   ⚠️ phoneMasked 保留:配了原始档案(VIEW_PATIENT)的宿主整行隐藏手机号,
     两个字段都不显示 —— 别因为加了明文就把脱敏删了。

1020 tests,两个 tsc + next build 干净。按你说的没进浏览器调试。

前一刀(跳转前必答)让 plan_executions 有数了,这一刀把它接进批次报表。

1) plan_executions 加 assignment_id
   理由与 plan_event_logs 那次一字不差:followup_plans.assignment_id 会被下一次
   分配覆盖,时间窗是启发式不是键。
   ⚠️ 落这一列的判据是 assignment_expires_at != null(「非空 ⟺ 有一次在办的分配」),
   ⛔ 不是 plan.assignment_id 非空 —— 后者在退回后仍留着(那是退回率的分母),
   此时客服自己捞回来打的电话会被算进一个早就结束的批次。

2) detail 增加 outcomes:success / failed / keep / noOutcome / byOutcome / note
   · 每个患者只取最近一次执行(DISTINCT ON) —— 打三次才约上是一个成功不是三个
   · noOutcome 单独成桶:那不是效果差,是根本没做/没记。并进 failed 会把执行问题
     读成召回问题,而两者要改的东西相反
   · 四桶穷尽 success+failed+keep+noOutcome === planned

3) ⛔ outcomes 与 releaseReasons 不能互相顶替(工具描述里也写死了)
   releaseReasons = 没打就还回去(分配问题);outcomes = 打了结果这样(召回效果问题)

写这一版时踩了一次:noOutcome 里多减了 reassigned → 被压成 0。
「现在归谁」与「做没做」是正交维度,不能放进同一个减法。已加回归锁住。

实测(真库):3 人批次打 refused + no_answer → 执行带批次号落库 →
详情读出「成功 0 · 不成功 1 · 打了没进展 1 · 一次结果都没有 1」,四桶合计 3 === planned 3,
明细「明确拒绝 1」,note 自带样本不足与「成功含约定下次回访」两条护栏。
1020 tests,两个 tsc 干净。

═ 为什么 ═
这两个按钮跳走之后客服基本不回来 —— 这正是 plan_executions 回写率只有 11%
(生产 65 个认领单只有 7 条结果)的根源。回写率低到这个程度,"成功率""退回率"
全是猜的。⇒ 把一次必答的极简输入挪到跳转之前:人还在 PAC 里、手还在键盘上,
那一刻才录得到。

═ 做了什么 ═
1) 吸附在按钮上的小浮层(Popover),各只收**一个必填**:
   · 预约 → 备注   → 落 success_appointed(结案 + 60 天抑制)
   · 跟进 → 下次时间 → 落 scheduled_next(不结案,snooze 到那天)
   多一个字段都不行 —— 这是拦在人和他真正想做的事之间的门,门越重越会被绕开。

2) scheduled_next 的 group: keep → close(「保持」→「成功」)。
   ⚠️ drivesStatus 保持 'keep' —— group 与状态机在这一项上**故意不一致**:
   算成功是统计口径,工单必须留着 snooze 到回访日。改成 completed 的话,
   客服刚答应患者"那天再联系您",这单当场出池,约好的回访再也不会发生。
   面板分组是读 meta 现算的 → 「保持」组自动只剩未接通/秒挂,历史数据一并重归类。

═ 几条纪律 ═
· **先落库、后跳转**。反过来的话写失败人已跳走,他会以为记过了。
· URL 未配置时**先拦住**,⛔ 不先把单结了再告诉他跳不过去。
· channel 记 'other',⛔ 不许默认 'phone' —— 我们不知道他怎么触达的,编一个会把
  触达方式分布做脏。
· 浮层里写明后果(「记为转化新预约并结案」)—— 不写就是让他在不知情下关掉工单。

实测(真库):跟进 → scheduled_next/other/2026-08-12 落库,plan 仍 assigned +
snoozed_until=回访日;预约 → success_appointed + 备注落库,plan → completed。
未配 URL 时确认不落库、浮层保持打开。新增 taxonomy 回归锁住 group/drivesStatus 分离。
1013 tests,两个 tsc + next build 干净。

开关 HEADER_PRIORITY_VISIBLE=false,置 true 即恢复;
代码整段保留(含 hover 的算分明细),不是删除。

⚠️ 只关头部这一处。左栏每行的优先级分数不动 ——
那是主管挑人的排序依据,隐藏了他就没法判断先跟谁。

实测:头部已无「优先级」;左栏分数 7.38/6.78/6.70 完好。tsc + build 干净。

召回池每行都写「待分配」、我的每行都写「进行中」—— 整列同一个词,
读者第二行就不再看它,却一直占着行尾最值钱的位置(退回按钮就在那儿)。

⛔ 但不能把药丸整个删掉:「我的」不带 status 过滤(where.assigneeUserId = 我),
已完成 / 已放弃的单也在这一栏里,而那两个才是真要一眼看见的。
删掉等于让客服分不出哪条已经结案。

⇒ 按「这一行是不是本视图自身的定义」判断:
  pool → 隐藏 active,mine → 隐藏 assigned,其余照常显示。

两栏处理还不一样:
  · 召回池没有退回按钮 → 默认态**整个不渲染**(留 42px 空白纯属白占,
    而右侧正是手机号/诊所名要用的地方)
  · 我的有退回按钮,药丸与它叠在同一 grid 格、格宽取较大值 →
    默认态用 invisible **占位**,否则 hover 前是 0 宽,按钮一冒出来整行位移,
    而那个叠层机制存在的全部理由就是防这个

实测:召回池 25 行 0 个药丸;我的 22 个药丸全 invisible、占位 42px,
hover 姓名位移 0(退回按钮 37px 落在占位内)。tsc + build 干净。

上一刀把 released 计数改成账本口径,但**分布和名册还读 followup_plans**,
于是自己跟自己对不上:

  followup_plans.release_reason 是当前值,而 assign 的 SQL 里有 release_reason = NULL
  → 一条退过的单被后面的批次挑走后:
      released      1  (账本)
      releaseReasons []  (列已被清空)
  主管看到"退了 1 条"却没有任何原因,会以为是客服没填。实测复现。

更糟的是 agentStats 的名册按当前 plans 建 —— 被挑走的人从所有人名下蒸发,
「各人之和 === planned」这条本仓最早锁的不变量当场破(而 planned 已是账本口径)。

修法:名册与退回都从本批账本事件建(按 assignment_id 取,不是按当前 planIds)。
  · release 事件自身 assigneeUserId 是 null → 按 planId 回查 assign 的原始承接人
  · 同一 plan 多条 assign(退回→自认领→再退回)去重后计数
  · 老批次(账本没批次号)整条回落到原路径,行为不变

实测(真库):把退过的那条重新分配一次 → 列被清空、账本仍在 →
  分布之和 1 === released 1;agentStats 各人之和 9 === planned 9。
1008 tests,tsc 干净。

主管四问引出的一组修复。

1) 归因失血(不报错的真 bug)
   followup_plans.assignment_id 会被下一次分配覆盖 —— 一条单退回/到期回池后
   被后面的批次挑走,旧批次就少一个人。批次跑得越久缩得越厉害。
   实测 c02e1b80 分过 9 条,重分后 planned 显示 0。与 supersededAt 那坑同构。
   ⇒ plan_event_logs 加 assignment_id(不建明细表:账本本来就是明细,
     缺的只是"属于哪一批"这个维度;该表自己写着"要按它筛就该立柱")。
     四个写入点全覆盖;claim 刻意不写(自认领捞的是池子,plan 上那个 id 是陈迹)。
   ⇒ planned/agents/released/expired 走账本,inHand/done 走当前状态。
   ⇒ 补 progress.reassigned 让穷尽性重新成立(不补则主管一对数就少人)。
   ⇒ 老批次回落到 followup_plans 现算;到期数无源可落,只能给 0。

2) 到期终于能统计
   到期事件一直在账本里(auto_release + assignment_expired),但任何接口都没报,
   全被 backToPool 一桶吞掉。而到期与退回主管的下一步动作相反:
   退回多=分配策略不对,到期多=派多了/时效太紧。现在分开报,note 也分开说。

3) overdue 加 snoozed 守卫
   回收器刻意跳过"约了下次回访"的单,于是它们永远超期;而 progress 已把它算作
   suppressed(已处理)。不加守卫,同一条单「已处理」和「超期」同时成立 ——
   主管看到「薛玫 超期 3」以为她压单,实际她打了电话约好了下次。

4) 批次人话名 label(服务端唯一生成)
   「8/3 23:35 · 牙周治疗 · 窗口内 · 9 人 · 2 位客服」。没有列表页时这是主管
   指认一批的唯一抓手。做这个才发现 temperature 一直没进 criteria 快照 ——
   它参与圈人却没随确认单下发,导致批次说不清"当时按哪个温度圈的"。已补。

顺带修一个潜伏编译错误:assignmentExpiresAt 加进 FollowupPlanSchema 时漏了
serializePlan(19bd658f)。当时没报错是因为 packages/types/dist 是旧的。

实测(真库):新批次 9 人 → 撤销 → 同一批人重分 → 旧批次 planned 仍是 9
(旧实现下是 0)、五桶+重分 0+0+0+9=9;退回 1 条、到期 2 条(等回收器真扫)
分别落账,详情读出「客服主动退回 1 条、到期没人动 2 条」。
1005 tests,两个 tsc + next build 干净。

走查两条:

1) loading 文案闪
   - 加最短停留 700ms(useStickyLabel)。get_current_user / get_agents 这类
     100ms 就返回,文案在屏幕上活不过两帧,主管只看到一片闪烁,反而以为卡了;
     慢工具的文案看得见,于是他以为"只有那一句"。
     用「最新覆盖待显示」而非排队 —— 排队会在活干完后继续播,5 个快工具能
     拖出 3 秒假忙碌。上限就是一个停留周期。
   - 修并行调用:原来只看最后一块,3 个工具并行时最后那块可能已 done 而前两个
     还在跑 → 退回「生成中」,前两句文案一次都不出现。改成找还在跑的那个。
   - 补齐 4 个漏掉的工具中文名(get_cohort_attributes / edit_assignment_sheet /
     revoke_assignment / render_artifact),此前兜底把英文工具名摆给主管看。

   实测(多工具一轮):5 个文案,最短 955ms,无一低于 700ms。

2) 输入框占位符 + 开场建议是客服口径
   主管打开助手是来分配和看批次的,占位符从不提这两件事 = 把一半能力藏起来。
   按 PLAN_DISPATCH 分两版(与召回池/确认单同一个闸)。
   顺带删掉「(Enter 发送,Shift+Enter 换行)」—— 输入框只有 300px,而原句 450px,
   那半句从来就没显示出来过,占着长度却看不见。

996 tests,web tsc + next build 干净。

主管实测:助手撤销必挂,报「批次 c02e1b80 不存在」。

根因不在撤销,在确认后注入消息流的那句话:
`已确认分配:批次 #${id.slice(0,8)}` —— 界面与模型共用这一份,
模型手里只有 8 位短号,拿短号查主键当然查不到。
卡片上的撤销按钮握着完整 id 一直是好的,所以只测卡片那条就漏了。

修法两层:
- 文本块加 modelText:界面显示一份、喂模型一份(后者带完整 uuid);
  界面顺带不再显示批次号(uuid 对主管没有意义)
- 服务端 resolveAssignmentId 兜底认短号,并能从「批次 #c02e1b80」
  这种整句里抠出 id(实测模型就这么传);撞到多个报错不猜

追查中发现更严重的一个:助手会把「已撤销批次:收回 9 条。」**背出来** ——
没调 revoke_assignment,库里那批仍是 confirmed、9 条工单一条没动。
工具返回被设计成"成品句子、原话转述",模型学会形状后就能凭空生成。
报错主管会重试,假成功会让他停止补救。

⇒ 前端每轮结束对账:主管在要求撤销 + 助手自称撤成了 + 本轮没有
  revoke_assignment 的 tool_result ⇒ 把事实贴出来。
  措辞只陈述观察(不断言撒谎):主管问"刚才那批撤了吗"时如实回顾也不调工具。

实测:短号经模型这条路已跑通(a7e1b6de → revoked,9 条回池无认领人)。
996 tests,两个 tsc + next build 干净。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

主管问"有撤销吗、前端实现了吗" —— 后端(限时 30 分钟 + view 判据)和助手工具
revoke_assignment 都在,但**前端零实现**:assignmentsApi 连 revoke 方法都没有,
批次列表页也不存在。先做 A(卡片上的入口),批次列表页单独排。

· 确认后的卡片终态加「撤销这批」,30 分钟窗口内可见(按**确认那一刻**算,
  ⛔ 不是提案生成时间 —— 主管可能盯着单子改了二十分钟才点确认,那不该算进补救窗口),
  到点按钮自己消失,⛔ 不让他点了才被服务端拒。
· 弹窗**先说「客服已经打开过的收不回来」**:撤销几乎总是部分成功,
  主管以为"点了就全回来了"就会停止补救,而那几条还挂在别人手上。
  结果如实报三个数(revoked/skippedTouched/alreadyReleased),⛔ 不只弹「已撤销」。
  note 原话进对话(既给主管看,也补模型上下文)。
· ⛔ 去掉「· 批次 #9a9fc222」:uuid 前 8 位对主管没意义,只占位置 + 制造记忆负担。
  模型照旧走 list_assignment_batches 拿完整 id,与界面无关。
· ⭐ **助手撤销时卡片跟着切态**:revoke_assignment 是 MCP 工具推不了侧信道,
  但前端本来就收得到它的 tool_result —— 拿它当同步信号,按 assignmentId 精确匹配。
  不同步的话卡片说「已分配」、助手说「已撤回」,两句互相打架。

🔴 顺带修一个**我自己上一版引入的回归**:`key={i}` + 「把确认单钉到消息末尾」——
助手每追加一句文本,sheet 下标就变 → React 卸载重建 → **卡片本地状态全丢**
(主管删的条、拖的改派、逐条时效、确认时刻)。症状是"撤销按钮压根不出现",
但丢的远不止那一个按钮。改成按 requestId 做 key。

本地实测:分 17 条 → 卡片出现「撤销这批」→ 弹窗 → 确认 →
「已分配 已撤销 17 条」;库里 plan_assignments.status=revoked、
plan_event_logs 落 17 条 auto_release/revoked。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

主管问"现在有时效了,是不是可以显示以前隐藏的自动回收时间" —— 查下来
**不是取消隐藏,是要接一条新的**:那个被隐藏的倒计时基于 `recycleAt`(认领的 24h 兜底,
PAC_PLAN_AUTO_RECYCLE 默认 off,**从未启用**,值几乎恒为 null),
而现在真正生效的是 `assignmentExpiresAt`(主管在确认单上定的 1-7 天,
AssignmentExpiryScheduler 每 10 分钟扫,到点回池记 assignment_expired)。
两个字段一直被混为一谈,详情接口**根本没返回后者**。

· 服务端 /plans/:id/full 补 assignmentExpiresAt;契约里给两个字段各写清适用场景。
· 前端 RecycleCountdown 换成 ExpiryBadge 并挂回头部,只在**单子还挂在人手上**时显示。
· ⚠️ 粒度跟着换:原来是 HH:MM:SS(为 24h 设计),而时效是**天**级 ——
  3 天的单显示 71:59:58 没人读得出来。改成「还剩 2 天」/「还剩 5 小时」,
  最后 1 小时才精确到分钟;刷新从 1s 降到 30s(天级不需要每秒重渲染整页)。
· ⚠️ 配色:最后一天转琥珀、最后一小时转红。⛔ 不更早变红 —— 时效本来就是几天,
  提前两天飘红会让客服对颜色脱敏,真到期时反而看不见。

本地实测(客服「位其蕾」):头部显示「还剩 3 天退回」,hover 出具体到期时刻。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

走查:分配完登录客服账号点「退回」,没有任何弹窗 —— 一点就退掉了。

查下来这条教条**此前是零实现**:枚举齐了(8 个 ReleaseReason + needNote)、
API 收得了、releaseReasons 分布报表也写了,但前端唯一的退回入口是
`plansApi.recycle(planId)` —— **一个参数都没传**。于是那张分布表永远拿到 null:
主管只知道"退了 12 条",不知道该改什么,而"派多了 / 时效太紧 / 压根不该派给他"
这三种的下一步动作完全不同(T7 说这张表是主管调整分配策略的输入)。

· 新增 ReleaseReasonDialog:8 个原因,每个**带一句 desc** ——「不是我的客户」和
  「该由其他角色跟」光看标题分不出,分不出就会随手点第一个,**假数据比没数据更难发现**。
  other 展开必填说明框,不填不给提交。
· 服务端:**分配来的单**(assignment_id 非空)强制要 releaseReason。
  ⚠️ 只卡分配来的 —— 自助认领的单没有派单方,原因对谁都没用;
  **系统自动到期回收不走这条路**(scheduler 直接改库,记 assignment_expired),不会被卡死。
  ⚠️ 必填必须服务端拦:只做前端的话,换个客户端(助手/脚本/企微)就绕过去了
  (与 other 必填说明、execution 的 inaccurate 必填同一条纪律)。

本地实测(客服「位其蕾」12 条在手):点退回 → 弹窗 → 选「其他原因」出必填框且确认禁用 →
改选「时效太紧」→ 确认 → toast「已退回」、我的 12→10、
followup_plans.release_reason=deadline_too_tight、
plan_event_logs 落 release/deadline_too_tight 且带 held_seconds=2839。

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① **「没被分过的排在前面」改成条件化**。查了口径:池子基线已经排除"还在客服手上"的单,
   分过但已退回/到期回池的**仍在池子里**(T7:退回是正常路径,不能分过一次就永不再召),
   只是排到后面。本地实测池子 1094 人里回池的 **0 人** —— 这时说那句是废话,
   还会让主管以为系统在防一个不存在的情况。
   现在:有回池的人才说「之前分过又退回的 N 人排在后面」,否则只说「优先级高的排在前面」。
   countCandidates 顺带 FILTER 出这个数,不多一次查询。

② **确认单等这段话说完才出现**。上一版只做了"钉到消息末尾",但流式期间卡片已经在下面,
   主管看到的是"卡片先蹦出来、文字再在它上面一行行长" —— 比卡片在前更怪。
   现在流式期间不渲染 sheet,说完再出现。

③ **引导语补两条**(主管不知道能这么用,不说他就只会点确认):
   · 再挑一挑人:「只要商保直付的」「排掉最近来过的」→ 助手先看分布再重新圈;
   · 带个福利:「这批带上『老客户复查免挂号费』」→ 新增 set_benefit,写进 attributes.benefit.text。
   福利链路本来就通(话术 prompt 已接),缺的只是主管怎么填进去。
   ⚠️ 福利在卡片上**只读**(有才显示一个绿标):在 400px 卡里放自由文本框,
   主管十有八九写成一段带承诺的话,而那道护栏在话术生成侧,别污染源头。
   ⚠️ 引导语要求用主管的话说,⛔ 不许报工具名。

本地实测:说「这批带上「老客户复查免挂号费」」→ 卡片顶部出现「福利 · 老客户复查免挂号费」
绿标,界面回报那句也进了对话。989 tests green。

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走查:那段输出像给程序员看的 ——「按『未进过批次优先 → 优先级高优先 → 患者号』排序」
「从手上最少的开始填」「首次按在岗 17 位 × 20 估」,而且卡片在前、文字在后。

① **顺序:文字在前,卡片在后**。
   ⚠️ 不是"让模型先说话"能解决的:工具调用**必然在文字之前**(模型要先拿到结果才知道说什么),
   而卡片是工具执行时经侧信道推来的,到达顺序天然是"卡片 → 文字"。
   所以在**渲染层**把 assignment_sheet 块钉到消息末尾(stable 排序,⛔ 不整体 sort ——
   文字块之间的先后是流式拼出来的,打乱就成乱码)。

② **措辞改成说给主管听**:
   · 怎么选:「符合条件的一共 1084 人,这批挑了 340 人:没被分过的排在前面,其次是优先级高的。
     剩下 744 人在排队,随时可以再分一批。」
   · 怎么分:「340 人分给 17 位客服:有专属客服的先回到自己人手上,剩下的谁手上活少先给谁。
     分完后每人手里 20 条,3 天没动会自动退回池子。人数和时效是第一次的估算值……」
   ⛔ 「排序键/收敛/铺平/水位/基数/探索配额/患者号」一律不进主管界面 —— 加了断言守着。
   ⚠️ T14 要的三件事一件没少,只是换了说法:分完每人多少、这两个数哪来的、精调过的人点名。

③ **内容收敛到「怎么选 + 怎么分」两句**,末尾加一句调整引导
   (「把某某移出这批」「某某的单给 5 天」「这批 200 人」—— 我直接改)。
   名册那句(近 12 月有回访记录的近似判定)不再单独占一条 bullet,rosterNote 字段保留。

本地实测通过,助手实际输出已核对。989 tests green。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

走查实录:主管说「把杨丽华移出这个确认单」,助手回"我这边没法单独剔除,您先点确认、
之后在批次详情里单条退回" —— 把界面能做的事推回给主管手工做,而卡片就在他眼前。

新增本地工具 edit_assignment_sheet(不走 MCP,同 propose_assignment):
能做的与卡片完全一致 —— 删患者 / 移除客服 / 改派 / 改时效(整批、按客服、按患者)。

⭐ **指令用姓名,不用 planId**:那些 id 从来没进过模型上下文(确认单走侧信道,故意的)。
   模型负责"听懂",**界面拿自己手里那份确认单去匹配**。为了让模型能指名道姓而把明细
   喂给它,等于把当初走侧信道的理由(几百个 uuid、幻觉、成本)全部退回去。
⚠️ **结果由界面回一句进对话**(复用 appendAssistantNote),⛔ 模型不许自己宣布成功 ——
   它看不到卡片,匹配不到/同名/客服不在本批都是界面才知道的事。那一句同时进模型上下文,
   下一轮它才不会替系统撒谎(T14)。工具返回值里也写死了"等界面那句再说"。

🔴 修两个实测抓到的坑:
· 指令挂载**必须跨消息找**最后一张确认单 —— 卡片几乎总在上一轮消息里,
  只在当前消息里找永远找不到,而且不报错、界面毫无反应;
· **同名歧义不许猜**:实测「张悦」既是本批客服又是本批患者,模型选了 remove_agent,
  于是"把张悦移出确认单"变成把客服连同 20 条一起移除。现在这种情况直接拒执行并说明,
  提示词也定死默认按**患者**理解(猜错的代价不对称:一下子动 20 条 vs 1 条)。

· 卡片底部那块只读的「人数 本批 340 人 / 要改说…」撤掉:只读信息不该占跟可操作区
  一样重的位置,它想说的两件事都有更好的落点(顶部数字 + 现在可以直接让助手改)。

本地实测:对话说「把张悦移出这个分配确认单」→ 助手调工具 → 界面执行并回报
→ 确认按钮 340 条变 320 条。

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产品走查四条:

① **输入框加回边框**(上一版"无边框"太散,找不到落点):外层仍与会话同底、无分隔线,
   输入块自己有边框。同时补一个**「回到底部」**圆钮 —— 只在没贴底时出现,浮在输入框
   正上方居中(对齐 Claude Code)。⚠️ 判据复用 onScroll 里那个 80px 阈值,⛔ 不另写一个:
   两个阈值不一致会出现"按钮还在、其实已经到底"这种解释不清的状态。
   为此把 stickRef 加了个可渲染副本 atBottom(ref 改了不触发重渲染)。

② 患者条目补**性别·年龄**,与患者详情卡片同口径(formatGender + calcAge)。
   ⚠️ 年龄**读时算**(存的是 birthDate),两处各写一遍必然在生日当天差一岁。

③ 🔴 **拖拽自动滚动**:HTML5 DnD 不会自己滚容器,助手窗一屏只放得下三四个客服,
   拖到边缘就卡住 —— 想丢给下面的人基本不可能。现在拖动中指针进入上/下 56px 感应带
   就按 rAF 持续滚。⚠️ 滚的是**离卡片最近的可滚动祖先**(运行时找),不是 window:
   写死 window 在最大化/非最大化两种形态下会滚错东西。

④ 卡片底部那三句(selectionNote/basisNote/rosterNote)撤掉展示 ——
   "规则拼成的,用户不需要知道"。⚠️ 三句话没删:助手在消息正文里已经原话转述过一遍,
   卡片再贴一次是同一段出现两遍。⛔ 服务端那三个字段别删,助手要靠它们照抄。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

· 助手每条消息左边那个 28px 圆头像撤掉:助手窗只有 400px,头像 + 间距白白吃掉
  一成宽度,而"这段是助手说的"靠气泡形态(用户右对齐深底 / 助手左对齐无底)已经分得清。
  头像只留在 header 和空态引导页。
· 底部输入区改成与会话区**同底色、无边框、无分隔线**:去掉 border-t、外层白底、
  内层的圆角边框与 focus ring。⚠️ 底色用 `bg-inherit` 而不是写死 bg-slate-50 ——
  写死的话根容器换底色时这一块会漂。
· 去掉「结果仅供参考 请核对后使用」那行免责声明。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

🔴 **点客服删除会卡死** —— 根因与上一条下拉看不见同源,但更严重:
   助手窗 fixed z-[60],而 shadcn 给**所有**浮层的默认层级是 z-50。
   · Select/Popover/DropdownMenu/HoverCard:点了有反应(DOM 里 listbox 确实打开),
     但一个选项都看不见;
   · Dialog/AlertDialog:Radix 会给 body 设 pointer-events:none —— **弹窗看不见、
     整页却已经被锁住**,用户看到的就是卡死。实测确认:alertdialog=true、
     overlayZ=50、bodyPE=none。
   两次都**不报任何错**。这次在 components/ui/* **统一修**而不是在调用处打补丁:
   浮层 z ≥ 70(select/popover/dropdown-menu/hover-card),模态 z ≥ 80(dialog/alert-dialog),
   六个文件顶部都写了层级约定,免得下次 re-generate 或新组件又掉回 50。

· 批次时效移到卡片**右上角**,与左边「拟分 N 人」同一层级(它是这一整批的设置);
  文案改成「3 天**后自动退回**」—— 光写"时效"主管不知道到期会发生什么。
· 底部微调区只留人数 + 出处说明(沿用哪次/首次默认/本次指定 + 几条单独设了时效)。

本地实测:点康慧捧的 X → 弹窗正常显示 → 移出本批 → 340/17 位 变 320/16 位 + 「已移除 20」。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

产品走查:时效应该落到每一条召回计划;条目要能删、能拖给别的客服;客服要能移除;
整体用 shadcn 组件承载。

· 布局全部换成 shadcn:Card / Badge / Button / Select / AlertDialog。
· **时效逐条**:每条召回计划一个 1-7 天下拉,批次级那个只是"没单独设过的默认"。
  落库时只在与批次不同时带 expiresInDays(一样也带 = 把批次时效冻进每条,
  将来批次层面改时效就改不动这些单子了)。
· **单条删除** + **移除客服**(AlertDialog 二次确认,明说"他名下的条目一并移出本批")。
· **拖拽改派**:原生 HTML5 DnD(⛔ 不引 DnD 库),整个客服块都是投放区 ——
  展开后列表很长,只认标题行会让人反复试。拖过的落库时 assignStrategy 改成 **manual**,
  不改的话事后分析会把它算成算法的选择,而 T20 要反推的正是"算法选得准不准"。
· 所有展示改从**生效条目**派生(sheet.items − 删掉的 + 改派 + 逐条时效),
  ⛔ 不再直接用 sheet.byAgent —— 那是提案时的分组,拖过一条就对不上了。

🔴 修一个"改了不报错、但功能等于没有"的坑:助手窗 fixed z-[60],而 shadcn SelectContent
自带 z-50,Radix 会把 content 的 z 复制到 body 上那层 popper wrapper → 下拉渲染在助手窗
**底下**:listbox 确实打开了(DOM 里查得到)、但一个选项都看不见。实测才发现,已抬到 z-[70]
并写进教条(凡在助手窗里用 Radix 浮层都要抬 z)。

本地实测:删一条 → 薛玫 20→19 且在手 0→19;改一条时效 3→5 天只影响那一条;
下拉 1-7 天全部可见可选。989 tests green。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

产品走查三条:
① 患者明细只有 `#912e5dae` —— 主管展开客服看的就是"这 20 个人是谁",
   给一串十六进制等于让他猜(T14)。ProposedItem 加 patientName / medicalRecordNumber,
   服务端把 dedicatedCsOf 合并成 patientsOf 一次取齐(同一批 id 同一张表,分两次纯属多一个来回)。
   ⚠️ 身份在**落人之后**贴上:placeAgents 是纯算法,让它认识"患者叫什么"只会更难测。
② 时效 3/5/7 三档 → **1-7 天下拉**(批次级 + 按客服两处同一个控件)。
   档位是我们拍的,主管对自己团队的节奏有判断(「明天就要」= 1 天)。
   顺带确认:时效**早已落到每条召回计划**(assignment_expires_at 逐行写),
   不是只挂在批次头上 —— 卡片上补了一句说明。
③ 汇总行的「铺平 N」标撤掉(看不懂)。明细里只标「专属」,没标的自然就是不是他的老客户 ——
   同一个信息换成主管的语言。⚠️ assignStrategy 仍逐条落库,T20 反推不受影响
   (T15 要的是"可见",不是"必须以这三个字出现在汇总行")。

本地实测:展开康慧捧 20 条全带姓名+病历号+专属标;薛玫 20 条全是铺来的,无标。
989 tests green。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

主管走查:一批 340 人分布是 248/34/31/2×14,完全不齐。查了数据,根因是
专属关系极度集中 —— 池子 1,081 人里 755 人(70%)挂在同一个客服名下,
而 17 位在岗中有 10 位名下一个患者都没有,自由患者只有 119。

上一版的硬约束(客服不能接别人的专属患者,给不下就 unplaced)让"满"和"平"
不可能同时成立:严格齐平上限是每人 9 条、一批只有 153 人。
按产品意见改成**优先级**而不是禁止:

① 专属:分给他,但**封顶在目标水位**((团队在手+N)/在岗人数,由 N 推出,非新旋钮)
② 无主补空:无主/专属已离岗的患者给最空的人 —— 拿他们填坑零代价
③ 有主改派:无主的用完还没填平,才把超出水位的专属患者改派出去,标 spread_overflow

⚠️ ②③ 的先后不能颠倒:两趟都是水位法、总量一样,但**拆散的专属关系数不一样**。
合成一趟会随机改派某个有主患者,而同时某个无主患者落给了别人。

实测同一批:248/34/31/2×14 → **每人 20 条,17 位完全齐平,340 条一条不丢**。
spread_overflow 枚举复活(硬约束那版里它"不再产生"),别当死枚举清掉。
989 tests green;教条把两条弯路都记了进去。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

① 基数 N 的取值改成产品定的算法:
   首次 min(在岗人数 × 20, 候选总数),之后 min(上一次的 N, 候选总数),时效首次 3 天后沿用。
   ⚠️ 与候选取小压低的是 target,⛔ **不回写基数** —— 候选不够是这一批的偶然事实,
   存进去的话主管点一次 44 人的小格子,以后所有批次永远 44 人,而他看不出为什么。
   所以确认单同时给 batchSize(基数)与 target(本批实际),卡片存前者。
   ⚠️ fetchLimit 改按基数算,让 count 与取明细还能并发,不多一个来回。

② 🔴 硬约束:**客服不能接别人的专属患者**。有专属(且在名册内)的患者只有一个去处,
   给不下就落不下(unplaced),不允许溢出给第三个人。
   · 推翻原「专属已满 → 溢出转铺平」,SPREAD_OVERFLOW 不再产生(枚举保留,老批次在用);
   · 两趟分工改为「专属独占 → 无主患者水位法」,后者负责抹平前者造成的不齐;
   · maxThisBatch 精调压过专属:说了只给 5 条,第 6 个她的专属患者就落不下,⛔ 不许改派;
   · 上一版给专属加的"目标水位封顶"与本约束冲突(会把专属患者改派给第三人),撤掉。

⚠️ 直接后果,已在教条里写明:「最后齐平」变成尽力而为。实测 N=340 时康慧捧
一个人是其中 248 人的专属,他就拿 248 条 —— 那些患者只有他能接。
调节手段是给他设 maxThisBatch 或换更小的 N,⛔ 不是让系统偷偷分给别人。

本地实测:1,081 候选 → 首批 340 人(17×20),池子里还有 741 人排队。988 tests green。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

主管走查抓到死路:批次规模 = Σ(容量−在手) 时,**第二批必然是 0** ——
第一批把所有人填到水位,再算就是 Σ(20−20)。想连着圈两批人分,只能把容量
往上棚,而容量会被记住 → 下周的"习惯"是个虚高的数。

根子是一个数当了两个用:「这轮推多少」和「一个人最多压多少」。拆开后发现
上限那一半根本不需要 —— 负载不需要阈值,inHand 本身就是负载。

· 基数改为 **本批人数 N(首次 100)+ 时效(3 天)**,都沿用主管上一次的值;
  容量、AGENT_CAPACITY_RANGE、capacityRange 全删。
· 落人第二趟由「轮转均分」改 **水位法**:每条都给当前在手最少的人。
  均分是"每人加一样多",起点不齐终点还是不齐;水位法把差距抹平。
· 🔴 **专属那一趟也受目标水位约束**(=(团队在手+N)/在岗人数,由 N 推出,非新旋钮):
  容量删掉后没东西约束专属了,实测 100 条里 76 条是同一人的专属,他吃到 76,
  水位法只剩零头可铺。加约束后同一批变成每人 5~6 条。
  超出份额的专属转 spread_overflow(关系还在,这轮没轮到),语义同原「专属已满转铺平」。
· 按客服精调 capacity → maxThisBatch(本批名额,0 = 这轮不给),不再是"上限"。
· 沿用同时认新键 batchSize 与老键 target —— 否则改版后所有人的沿用静默退回默认。
· 卡片「已满未分配」改「本批未分到(在手 N)」:没有上限了,写「已满(0)」自相矛盾。

本地实测:1,081 候选 → 本批 100 人铺给 17 位客服,分完后每人在手 5~6 条,
池子里还有 981 人排队(话术明说"随时可以再分一批")。986 tests green。
教条 T22 整节重写,把这条弯路记进去。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

① 容量无上下限:原来卡在 20-50。那是主管对自己团队的判断,系统没有任何数据
   能证明 5 太少或 200 太多(全生产 plan_executions 仅 7 条),拿一个同样没依据的
   区间去卡他,只会让他撞上一个解释不了的墙。只校验正整数。
   连带撤掉名册接口的 capacityRange —— 返回区间会被读成「合法范围」,而它从来不是。

② 两个基数从"整体一个值"扩成"整体默认 + 按客服精调"(agentOverrides):
   · 按客服**容量**:改的是人数(Σ 容量−在手)→ 会换人群 → 走对话让助手重出单;
   · 按客服**时效**:不改人群 → 卡片上展开那一行直接改,落到他名下每条任务的
     assignment_expires_at(写路径早已支持逐条覆盖)。
   精调与基数一样沿用,所以卡片标「精调」+ capacityNote 点名 ——
   一条上个月的临时精调静默沿用三个月,没人会发现。

⚠️ 精调必须穿到落人层:placeAgents 从收单个 capacity 改成收 capacityOf(userId)。
   只改展示不改 room,李莉照样被分满 20 条而卡片上写着 5 —— 不报错,要等她抱怨。
   已加回归并验证:改回单值该用例即红。

本地实测:薛玫单独设 7 天 → 行上出现「精调」标,整批仍 3 天;总人数不变。
教条 T22 补精调与无上下限两节。

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

批次规模不再是一个独立的默认常量(100),改成由容量推出来:
  本批人数 = Σ max(0, 容量 − 该客服在手)

这实际上是**恢复**裁决表里一直写着的「拟分 N 人 = 默认分满容量」——
代码里那个 DEFAULT_BATCH_SIZE=100 与它矛盾了两周,且注释还引 T5 给自己背书
(T5 的「100 人」是举例,约束的是容量该拍多大,不是批次规模)。常量删掉。

· 容量首次默认取**下界 20**(原来取上界 50):17 位客服 × 50 = 850 条一批,
  正是 T5 反对的做法。起点低、不够再往上调;反过来那一批已经分出去了。
· 两个基数都从 plan_assignments.criteria 快照里读上一次的值(零新列),
  查找顺序:该主管在该诊所的上一次 → 该诊所任何人的上一次 → 首次默认。
· 确认单显示**推导链 + 出处**:「在岗 17 位 × 每人容量 20 − 已在手 0 = 可分 340 人;
  容量/时效沿用 7-28 那次分配」—— 规模会随在手量波动,看不到推导只能怀疑系统抽风。
· 时效初值改为跟着提案走(原来写死 3),确认时把卡片当前值存回快照。
· 容量**不做成卡片控件**:改容量会改变人群,而卡片微调项只允许不改人群的那两项(T13)。
  主管说「每人 30 条」→ 助手带 capacity 重出单。
· targetCount 保留为**一次性**覆盖,⛔ 不回写基数 —— 拿「这批只要 60 人」反推出
  「以后每人 6.7 条」等于把临时决定固化成长期参数。

本地实测:充填·窗口外 1,080 → 本批 340 人 = 17 × 20 − 0,每人 20 条。
教条补 T22,T5 补一条「100 是举例不是参数」的反读说明。

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主管在矩阵点「充填 · 窗口外 1,080」,确认单却说「从 170 位候选里取前 100 人」
—— 170 正是 ceil(100*1.5)+20 这个取明细的 LIMIT。而 selectionNote 是要求助手
原话转述的句子(T14),等于让系统当着主管的面报一个他刚看过的、对不上的数。

· 新增 countCandidates():走同一份 cohortWhereSql,count(DISTINCT patient_id)
  —— 与矩阵格子同一种数法,不是 count(*)(同一患者两条召回会被数两次)。
· candidateTotal / selectionNote 三处判断全改用真候选数;取明细仍只取 1.5 倍窗口。
· zod describe 里那句"已按取数上限截断"一并改掉(它把 bug 写成了规格)。

测试侧同时修一个假绿:原来的假 prisma 不管 LIMIT、一律吐 candidateCount 行,
所以"截断"在测试里根本不可能发生。改成照 LIMIT 截断 + count/明细分流,
并加一条 1080 的回归(已验证:改回旧实现该用例即红)。

本地实测:矩阵 1,080 → 确认单「从 1080 位候选里取前 100 人」。

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点矩阵格子只往助手走,左栏一动不动(原筛选/滚动位置全保留)。

两个理由:
① 人群的证据在助手的确认单里,那才是要审的东西。左栏再给一份,
   两处口径一旦不一致(列表按 plan 分页、矩阵按患者去重,本来就不是一个数)
   主管不知道信哪个;
② 左栏是他挑患者的地方,被上一次初选筛住会让他以为池子空了 ——
   而那条告示要他先看懂、再点掉,才回得到整池。

cell 只留作矩阵内部回显(再打开时看得出刚交过哪一格)。
服务端 potentialTreatment / temperature 两个列表参数保留未动,只是前端不再自动带上。

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原来是「点分配 → 立刻弹浮层 → 浮层里转圈 → 数据到了重排」。
改成 shadcn 的常规做法:**加载态落在触发钮上**(钮里转圈 + 禁用),
取到数才把浮层打开,于是浮层一出现就是完整的矩阵,不会先以骨架尺寸出现再重排
—— 浮层的抖动比列表刺眼得多。

实现上 Popover 改**受控**:Radix 请求"打开"时先不开,去取数,取回来再置 open。
⚠️ 关闭要照常放行(点外面 / 再点一次钮),否则浮层关不掉。

PoolMatrix 随之变成**纯展示组件**:数据由调用方传入,不再自取,
loading / error 两段 UI 一并删掉 —— 取数失败只弹 toast **不开浮层**,
开一个空浮层比不开更让人困惑。

⚠️ 每次点都重取,不缓存:池子随时在变(客服在处理、引擎在重算),
缓存一份旧的会让主管照着过期的数字挑格子,而他完全看不出这数是旧的。
一次 ~90ms,不值得为它引入失效逻辑。

触发钮换成 ui/button 的 <Button>(尺寸压到 h-7 贴合 tab 行):
拿到 shadcn 的 gap-2 / disabled:opacity-50 / focus ring,不再手写一套。

next build 通过,971 tests passing。(按要求未在浏览器复验)

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